Βλέπετε το μήνυμα σφάλματος «Αποτυχία σύνδεσης» ή «Η κατάθεση δεν ολοκληρώθηκε» και δεν ξέρετε τι να κάνετε. Ο πιο συχνός λόγος είναι κάτι τόσο απλό όσο λάθος κωδικός ή μη ολοκληρωμένη επαλήθευση στοιχείων.
Ταυτοποίηση και απόρριψη εγγράφων
Βλέπετε την ένδειξη «Έλεγχος ταυτότητας σε εκκρεμότητα» στο προφίλ σας για μέρες. Αυτό σημαίνει ότι το σύστημα δεν δέχεται τα αρχεία που στείλατε ή ότι λείπουν κάποια στοιχεία. Σε αυτό το στάδιο, η πρώτη επαφή με το Sportaza γίνεται μέσω της φόρμας υποστήριξης.
- Θολή φωτογραφία από διαβατήριο ή ταυτότητα.
- Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
- Απόδειξη διεύθυνσης που δεν αναφέρει το ονοματεπώνυμό σας.
- Το όνομα στον λογαριασμό δεν ταιριάζει με τα έγγραφα.
- Φωτογραφία με λάθος φωτισμό ή κόψιμο στις άκρες.
- Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, χωρίς φλας.
- Βεβαιωθείτε ότι και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου φαίνονται.
- Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό ρεύματος ή τράπεζας τελευταίων μηνών.
- Το όνομα στην απόδειξη πρέπει να είναι ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
- Αν το έγγραφο έχει λήξει, βρείτε το ανανεωμένο.
- Στείλτε ξανά όλα τα αρχεία σε μορφή JPEG ή PDF.
- Κάθε αρχείο πρέπει να είναι κάτω από το μέγιστο μέγεθος που δέχεται το σύστημα.
- Ελέγξτε αν ζητούνται δύο διαφορετικά έγγραφα.
- Ανεβάστε το ένα έγγραφο τη φορά.
- Περιμένετε ειδοποίηση στο email σας πριν ξαναστείλετε.
- Μην τροποποιήσετε τη φωτογραφία με εφαρμογή.
- Κοιτάξτε στο προφίλ σας ποια βήματα έχουν ολοκληρωθεί.
- Αν κάτι λείπει, το σύστημα θα το δείξει με κόκκινο χρώμα.
- Διορθώστε την ορθογραφία του ονόματός σας αν υπάρχει λάθος.
- Μετά την επαναποστολή, περιμένετε νέα ειδοποίηση και όχι διπλό αίτημα.
Αν το πρόβλημα συνεχίζεται μετά από τρεις προσπάθειες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε τον αριθμό του αιτήματός σας.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το συνηθισμένο
Βλέπετε το κουμπί «Ανάληψη» να έχει αλλάξει σε «Σε επεξεργασία» και έτσι παραμένει. Η πιο κοινή αιτία είναι ότι κάποιο βήμα της διαδικασίας δεν έχει ολοκληρωθεί από εσάς ή το σύστημα.
- Η ταυτοποίηση δεν έχει εγκριθεί ακόμα.
- Έχετε ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο για μία συναλλαγή.
- Επιλέξατε μέθοδο πληρωμής που δεν δέχεται αναλήψεις.
- Υπάρχει τεχνικό σφάλμα στο σύστημα.
- Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων στο προφίλ σας.
- Δείτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητάει κάποια ενέργεια.
- Αν έχετε μπόνους, δείτε την κατάστασή του στο καρτέλι μπόνους.
- Μεταβείτε στα βήματα ταυτοποίησης και ολοκληρώστε ό,τι εκκρεμεί.
- Αν αλλάξατε μέθοδο πληρωμής, επιλέξτε την ίδια με την κατάθεση.
- Αφαιρέστε μέρος του ποσού για να είστε μέσα στο όριο.
- Ακυρώστε την ανάληψη και κάντε την ξανά από την αρχή.
- Σιγουρευτείτε ότι δεν υπάρχει ενεργό στοίχημα που να «κρατάει» τα χρήματα.
- Δείτε αν το τραπεζικό σας στοιχείο έχει λάθος αριθμό.
- Αν χρησιμοποιείτε πορτοφόλι, ελέγξτε ότι η διεύθυνση δεν έχει αλλαχτεί.
- Περιμένετε μία εργάσιμη μέρα πριν κάνετε κάτι νέο.
- Μην δημιουργήσετε πολλά αιτήματα για το ίδιο ποσό.
- Βεβαιωθείτε ότι το email σας είναι επιβεβαιωμένο.
- Αν υπάρχει προθεσμία επεξεργασίας, δείτε την ημερομηνία που αναγράφεται.
- Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων για email από το καζίνο.
- Μετά από αυτά, αν το status δεν αλλάξει, στείλτε μήνυμα στην υποστήριξη με το ID της συναλλαγής.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από όλους τους ελέγχους, γιατί μπορεί να χρειαστεί χειροκίνητη παρέμβαση.
Όρια πληρωμών και απορριφθείσες συναλλαγές
Βλέπετε το μήνυμα «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» ενώ προσπαθείτε να καταθέσετε ή να κάνετε ανάληψη. Το πρόβλημα συνήθως οφείλεται στα όρια που ισχύουν για μία πράξη ή για συγκεκριμένη μέθοδο.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο.
- Το ποσό είναι πάνω από το μέγιστο για εκείνη την επιλογή πληρωμής.
- Η κάρτα ή το πορτοφόλι δεν υποστηρίζεται.
- Έχετε ήδη συμπληρώσει το ημερήσιο όριο καταθέσεων.
- Το υπόλοιπο στο υπόλοιπο δεν επαρκεί για το ποσό.
- Ελέγξτε το ελάχιστο ποσό κατάθεσης για τη μέθοδο που διαλέξατε.
- Αν το ποσό είναι πολύ μεγάλο, χωρίστε το σε δύο συναλλαγές.
- Δοκιμάστε διαφορετική μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζεται.
- Δείτε στο ιστορικό σας αν έχετε ήδη κάνει κατάθεση σήμερα.
- Αν υπάρχει ημερήσιο όριο, περιμένετε μέχρι την επόμενη μέρα.
- Για ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο.
- Αν θέλετε να κάνετε ανάληψη, δείτε αν η μέθοδος που βάλατε για κατάθεση δέχεται αναλήψεις.
- Τσεκάρετε το διαθέσιμο υπόλοιπο στον λογαριασμό παιχνιδιού, όχι στο πορτοφόλι.
- Αφαιρέστε τυχόν ενεργά ποσά που είναι δεσμευμένα από μπόνους.
- Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι έχει αρκετό υπόλοιπο.
- Ορισμένες κάρτες έχουν δικά τους όρια συναλλαγών από την τράπεζα.
- Απευθυνθείτε στην τράπεζά σας αν η κάρτα μπλοκάρει το ποσό.
- Δοκιμάστε να κάνετε την ίδια πληρωμή με λίγα λεπτά διαφορά.
- Αν το σφάλμα λέει «μη έγκυρη μέθοδος», επιλέξτε άλλη από τη λίστα.
- Καταγράψτε τον κωδικό σφάλματος αν εμφανίζεται.
- Στείλτε στην υποστήριξη τον κωδικό και το ποσό που δοκιμάσατε.
Όταν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη, δώστε ακριβώς το ποσό, τη μέθοδο και την ώρα της απόρριψης για να ελεγχθεί γρήγορα.
Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού
Βλέπετε το μήνυμα «Λάθος κωδικός» ή «Ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος» και δεν μπορείτε να μπείτε. Η συνήθης αιτία είναι πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ή ένα ξεχασμένο στοιχείο.
- Πληκτρολογήσατε λάθος τον κωδικό πολλές φορές.
- Ο κωδικός έχει λήξει και πρέπει να αλλαχτεί.
- Το email σας δεν έχει επιβεβαιωθεί.
- Χρησιμοποιείτε διαφορετικό όνομα χρήστη από ό,τι κατά την εγγραφή.
- Υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα από την πλευρά του παρόχου.
- Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό» και ακολουθήστε τον σύνδεσμο στο email.
- Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων για το email επαναφοράς.
- Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το ίδιο email με την εγγραφή.
- Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε λίγα λεπτά.
- Μην προσπαθήσετε ξανά για τουλάχιστον μισή ώρα.
- Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιημένη την επιβεβαίωση 2FA.
- Αν χρησιμοποιείτε εφαρμογή για κωδικούς, βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός είναι σωστός.
- Δοκιμάστε να μπείτε από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
- Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του συγκεκριμένου ιστότοπου.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
- Ελέγξτε αν η ημερομηνία και η ώρα στο τηλέφωνό σας είναι σωστές.
- Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο «sportaza casino login» από σελιδοδείκτη όχι από αντίγραφο.
- Αν ο κωδικός αλλάχτηκε, σημειώστε τον σε ασφαλές μέρος.
- Μην μοιράζεστε τα στοιχεία σας με κανέναν.
- Αν το κλείδωμα συνεχίζεται μετά από αυτά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για επαναφορά.
Η υποστήριξη θα σας ζητήσει επιβεβαίωση στοιχείων και μόνο τότε θα ξεκλειδώσει τον λογαριασμό.
Αφιερώστε δύο λεπτά πριν από κάθε σύνδεση ή συναλλαγή: ελέγξτε το email, τον κωδικό και το ποσό. Αυτός ο μικρός έλεγχος αποτρέπει τα περισσότερα προβλήματα με τον λογαριασμό σας.