Έκλεισες το παράθυρο του browser πριν ολοκληρωθεί η συναλλαγή και τώρα βλέπεις το ποσό να λείπει από τον λογαριασμό ή μια ανάληψη σε εκκρεμότητα. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η ενέργεια διακόπηκε πριν καταγραφεί σωστά στο σύστημα.
Ανάληψη που παραμένει σε εκκρεμότητα
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης με ένδειξη εκκρεμότητας ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη δεσμευτεί.
- Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το αίτημα στάλθηκε πριν κλείσει ο κύκλος των παιχνιδιών με μπόνους.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά του τραπεζικού μέσου.
- Υπάρχει ήδη άλλο αίτημα σε εκκρεμότητα.
- Ο παίκτης άλλαξε μέσο πληρωμής λίγο πριν την ανάληψη.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαίωσε την κατάσταση του αιτήματος.
- Έλεγξε αν το προφίλ σου έχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης.
- Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο στον λογαριασμό παιχνιδιού ταιριάζει με το τραπεζικό μέσο.
- Ολοκλήρωσε τυχόν εκκρεμείς όρους από μπόνους πριν ξαναζητήσεις ανάληψη.
- Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα όσο το πρώτο είναι ακόμη ανοιχτό.
- Κράτησε σημείωση με την ημερομηνία και το ποσό του αιτήματος.
- Επιβεβαίωσε ότι το ποσό που ζητάς είναι διαθέσιμο στο υπόλοιπο.
- Χρησιμοποίησε το ίδιο μέσο που χρησιμοποίησες για την κατάθεση.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Αν το αίτημα παραμένει ίδιο για μέρες, επικοινώνησε με την υποστήριξη του https://5gringos.eu.com/ και δώσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει και έχεις ήδη ολοκληρώσει την ταυτοποίηση.
Παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή διακοπτόμενη φόρτωση όταν ανοίγει το παιχνίδι από το πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές στον browser.
- Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Αποκλεισμός από το δίκτυο ή από λογισμικό ασφαλείας.
- Προσωρινή αποθήκευση που έχει γεμίσει με παλιά δεδομένα.
- Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε μόνο το παιχνίδι.
- Δοκίμασε σύνδεση μέσω άλλου δικτύου, για παράδειγμα από τα δεδομένα του κινητού.
- Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του browser.
- Ενημέρωσε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνο και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
- Δοκίμασε άλλον browser για να δεις αν το πρόβλημα επαναλαμβάνεται.
- Απενεργοποίησε προσωρινά λογισμικό που μπλοκάρει περιεχόμενο.
- Βεβαιώσου ότι το παιχνίδι είναι διαθέσιμο στη χώρα σου.
- Μην κάνεις πολλές γρήγορες επαναφορτώσεις στην ίδια σελίδα.
- Αν το παιχνίδι δεν ανοίγει σε κανέναν browser, ανέφερε το όνομα του παιχνιδιού στην υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε δύο διαφορετικά δίκτυα.
Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα απόρριψης όταν προσπαθεί να καταθέσει ή να αναλάβει ποσό πάνω από το όριο του λογαριασμού του.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Ο παίκτης έχει φτάσει στο όριο της κατηγορίας του.
- Το μέσο πληρωμής έχει δικό του ανώτατο όριο.
- Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσά από μπόνους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Το αίτημα γίνεται λίγο μετά από άλλη ανάληψη της ίδιας περιόδου.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και σημείωσε το ποσό που αναφέρει.
- Σύγκρινε το ποσό με το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερα αιτήματα μέσα στα όρια.
- Περίμενε να περάσει η περίοδος που ισχύει για το ημερήσιο όριο.
- Έλεγξε αν υπάρχει ανώτατο όριο στο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιείς.
- Ολοκλήρωσε τους όρους του μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Μην στέλνεις επαναλαμβανόμενα το ίδιο αίτημα μετά την απόρριψη.
- Κατέγραψε το μήνυμα και το ποσό για αναφορά.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσεις ότι η απόρριψη οφείλεται στο όριο.
- Αν το όριο φαίνεται λάθος, ζήτησε διευκρίνιση από την υποστήριξη.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από κάθε όριο και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα ενώ το υπόλοιπο στο παιχνίδι δεν έχει αλλάξει.
- Η τράπεζα κατέγραψε τη χρέωση πριν την επιβεβαίωση του εμπόρου.
- Η συναλλαγή διακόπηκε πριν ολοκληρωθεί.
- Το ποσό κατατέθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό από αυτόν που ελέγχεις.
- Το μέσο πληρωμής απαιτεί πρόσθετη επιβεβαίωση από την τράπεζα.
- Η σελίδα έκλεισε κατά τη διάρκεια της κατάθεσης.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού και έλεγξε αν υπάρχει καταχώριση.
- Επιβεβαίωσε στην τράπεζα ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι σε εκκρεμότητα.
- Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Έλεγξε ότι το ποσό δεν πήγε σε άλλο λογαριασμό παιχνιδιού.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη.
- Σημείωσε την ώρα και το ποσό της χρέωσης.
- Επανάλαβε τη σύνδεση και δες ξανά το υπόλοιπο.
- Αν η χρέωση είναι εκκρεμής, περίμενε να ολοκληρωθεί στην τράπεζα.
- Στείλε στην υποστήριξη το απόκομμα της τράπεζας με το αναγνωριστικό.
- Ζήτησε επιβεβαίωση ότι η κατάθεση καταχωρίστηκε στον λογαριασμό σου.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα επιβεβαιώνει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο.
Κράτησε ένα αρχείο με κάθε συναλλαγή και το αναγνωριστικό της, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά από γεγονότα και όχι από εκτιμήσεις.