Lilibet casino: slik løser du problemene med innskudd, uttak og innlogging

Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at uttaket blir stående som «behandles» mye lenger enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt bekreftet ennå, eller at et tidligere innskudd ikke er registrert.

Uttak som blir stående som behandlet

Du ser at uttaket har status som under behandling, og at beløpet fortsatt står som reservert på spillsaldoen. Pengene er ikke på vei til banken før statusen endres til fullført.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusveddemål som må fullføres først.
• Uttaksbeløpet er under minstegrensen for uttak.
• Du har valgt en annen utbetalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis den mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus, og fullfør eventuelle gjenstående veddemål.
4. Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen for uttak.
5. Velg samme utbetalingsmetode som du brukte ved innskudd, om den er tilgjengelig.
6. Se etter om uttaket er satt på pause på grunn av en kontroll.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
8. Vent til statusen endres før du eventuelt kontakter support.
9. Har du dokumentert alt og statusen fortsatt står stille, ta kontakt med support.
10. Oppgi kontonavn og uttaksreferanse når du kontakter support, slik at de finner saken raskt.

Kontakt support hvis alle dokumenter er levert, bonusen er fullført og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Du har satt inn penger eller oppgitt en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er registrert før bonusen ble aktivert, eller at koden ble skrevet feil.

• Kampanjekoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var valgt i kassen.
• Du har allerede brukt samme velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
• Spillsaldoen var ikke null da du aktiverte tilbudet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivert eller avvist.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt.
3. Se om innskuddet er registrert på spillsaldoen før du prøver på nytt.
4. Bruk bare én bonus om gangen, slik at de ikke blokkerer hverandre.
5. Kontroller at innskuddet ditt er over minstebeløpet for bonusen.
6. Vent til innskuddet er synlig på kontoen før du aktiverer bonusen.
7. Har du brukt velkomstbonusen før, sjekk om det finnes en annen kampanje for deg.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din før du kontakter support.
9. Oppgi kampanjekode og tidspunkt for innskuddet når du kontakter support.
10. Følg svaret fra support og unngå å gjenta innskuddet mens saken pågår.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises innen rimelig tid etter et registrert innskudd med riktig kode.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Ofte er innskuddet bare forsinket i overføringen, eller det ble ikke fullført i kassen.

Slik går du frem steg for steg

• Innskuddet er ikke fullført fordi du lukket kassen for tidlig.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke klarert.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk melding.
• Du har satt inn til feil kontonummer eller referanse.

1. Åpne innskuddshistorikken og se om innskuddet står som fullført.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent litt og oppdater spillsaldoen før du gjør noe annet.
4. Bekreft at du brukte riktig valuta og riktig kontonummer i kassen.
5. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
6. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og innskuddshistorikken.
7. Hos lilibetcasino.co.no finner du innskuddshistorikken under kontosiden, og der ser du om transaksjonen er registrert.
8. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp.
9. Oppgi transaksjons-ID fra banken slik at saken kan spores.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på spillsaldoen etter at du har sjekket historikken.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du blir avvist når du prøver å logge inn, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes nesten alltid feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er stengt av en sikkerhetskontroll.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
5. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
6. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er stengt.
7. Har du ikke tilgang til e-postadressen, kontakt support for å oppdatere den.
8. Oppgi kontonavn og når du sist kom inn på kontoen.
9. Følg supportens instruksjoner for å låse opp kontoen.

Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er ferdig bekreftet, og da hjelper det å laste opp dokumentene først. For bonus er det ofte koden eller rekkefølgen på innskudd og aktivering som er problemet. Innskudd som mangler, handler nesten alltid om at overføringen ikke er klarert ennå. Innlogging låses ofte etter flere forsøk, og da er det bedre å vente enn å prøve igjen med en gang. Når du kontakter support, bør du ha skjermbilder og referanser klare. Da slipper du å gjenta de samme stegene flere ganger.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmetode gjennom hele spillingen, og hold kontodokumentasjonen oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.