Spinanga: Probleme beim Login, bei Auszahlungen und Boni gelöst

Viele Spieler gehen davon aus, dass nach dem Absenden einer Auszahlung alles von selbst läuft und das Geld ohne weiteres Zutun ankommt. Genau diese Annahme kostet sie Zeit, denn auf dem Bildschirm bleibt der Status auf „in Bearbeitung“ stehen. Am häufigsten liegt das daran, dass eine Verifizierung noch offen ist oder eine Bonusbedingung den Betrag blockiert.

Eine Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „in Bearbeitung“

Der Spieler sieht den beantragten Betrag als vorgemerkt, aber der Status wechselt nicht auf „abgeschlossen“.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein aktiver Bonus bindet das Guthaben an Umsatzbedingungen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Die hinterlegten Kontodaten weichen vom Namen im Profil ab.
• Eine offene Anfrage beim Support blockiert den Vorgang.

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
2. Kontrolliere im Profil, ob die Verifizierung als abgeschlossen markiert ist.
3. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
4. Vergleiche den Namen auf dem Auszahlungskonto mit dem Namen im Profil.
5. Prüfe, ob die gewählte Methode auch für Einzahlungen genutzt wurde.
6. Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung gleichzeitig offen ist.
7. Entferne ein Bonusguthaben, wenn du ohne Bedingungen auszahlen möchtest.
8. Lade fehlende Nachweise im Verifizierungsbereich hoch.
9. Warte ab, bis der Status sich ändert, bevor du einen neuen Antrag stellst.
10. Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach erneutem Login unverändert bleibt und alle Nachweise vorliegen. Nutze dafür den https://spinanga8.de/ Kontobereich, in dem offene Vorgänge aufgelistet sind.

Kontaktiere den Support, sobald alle Nachweise vollständig sind und der Vorgang dennoch hängen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält beim Bestätigen die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
• Der Betrag überschreitet das Limit der gewählten Methode.
• Das Kontolimit wurde durch frühere Transaktionen bereits ausgeschöpft.
• Die Methode selbst erlaubt keine Auszahlung.
• Die Währung des Kontos passt nicht zur gewählten Option.

1. Notiere den genauen Betrag, den du senden oder abheben möchtest.
2. Öffne den Kassenbereich und sieh dir die Bedingungen der gewählten Methode an.
3. Prüfe, ob die Methode sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen freigegeben ist.
4. Vergleiche den Betrag mit dem Mindestbetrag der Methode.
5. Vergleiche den Betrag mit dem Höchstbetrag der Methode.
6. Prüfe die Währung deines Kontos und der Methode.
7. Teile eine größere Auszahlung in mehrere Anträge auf.
8. Wähle eine andere Methode, wenn die bisherige keine Auszahlung erlaubt.
9. Entferne blockierendes Bonusguthaben, bevor du einen neuen Antrag stellst.
10. Bestätige den neuen Betrag und prüfe die Statusmeldung.
11. Kontaktiere den Support, wenn du den Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen eingibst und die Ablehnung bleibt.

Wende dich an den Support, sobald Betrag und Methode innerhalb der angezeigten Grenzen liegen und die Ablehnung trotzdem erscheint.

Die Verifizierung hängt fest oder hochgeladene Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert werden konnte.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der nicht verlangt wurde.

1. Sieh im Verifizierungsbereich nach, welche Dokumente offen sind.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Profil übereinstimmt.
5. Kontrolliere das Ablaufdatum des Dokuments.
6. Lade das Foto im richtigen Format hoch.
7. Vermeide Screenshots, wenn ein Foto des Originals verlangt wird.
8. Lade nur die Dokumente hoch, die tatsächlich angefragt wurden.
9. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du erneut hochlädst.
10. Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wurde.

Wende dich an den Support, sobald ein deutlich lesbares, gültiges Dokument wiederholt abgelehnt wird.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat den Bonus aktiviert, sieht aber im Guthaben weder Bonusgeld noch Freispiele.

• Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
• Der Mindestbetrag der Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
• Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus.
• Die Einzahlung wurde noch nicht verbucht.

1. Prüfe im Bonusbereich, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
2. Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
3. Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung des Bonus.
4. Gib einen Bonuscode erneut ein, falls einer verlangt war.
5. Prüfe, ob ein anderer Bonus noch aktiv ist und den neuen blockiert.
6. Sieh nach, ob die Einzahlung im Kontoauszug bereits verbucht ist.
7. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
8. Öffne den Bonusbereich und prüfe die Freispiele separat.
9. Entferne einen widersprüchlichen Bonus, wenn du den Willkommensbonus nutzen willst.
10. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für die spätere Anfrage.
11. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erneutem Login weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Bonus im Bonusbereich weiterhin nicht erscheint.

Schnellübersicht: Problem, Ursache und erster Prüfschritt

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die wahrscheinlichste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Der häufigste Fehler bei offenen Auszahlungen ist eine unvollständige Verifizierung, die der Spieler nicht bemerkt. Bei abgelehnten Transaktionen lohnt sich zuerst der Blick auf die Bedingungen der gewählten Methode. Dokumente werden meist wegen schlechter Bildqualität zurückgewiesen, nicht wegen inhaltlicher Mängel. Fehlende Boni lassen sich fast immer auf eine fehlende Aktivierung vor der Einzahlung zurückführen. Ein hängender Login entsteht oft durch eine alte Sitzung im Browser, die erst geschlossen werden muss. Wer diese Punkte der Reihe nach prüft, spart sich viele Nachfragen.

Der sicherste Schutz vor den meisten dieser Probleme ist ein vollständig verifiziertes Profil mit identischen Daten bei Konto, Zahlungsmethode und Dokumenten, bevor die erste Auszahlung beantragt wird.