A befizetett összeg eltűnik, miközben a Chicken Road bónusz egyenlege változatlan marad — ezt a legtöbb játékos azonnal észreveszi a képernyőn. A leggyakoribb ok, hogy a banki tranzakció és a kaszinó jóváírása két külön rendszerben fut, és a kettő között átmeneti késés van.
Befizetés érkezett a bankból, de nem látszik a Chicken Road egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bank levonta a pénzt, a játékegyenleg viszont nem nőtt, és a tranzakciólista sem mutat új befizetést. A lehetséges okok:
- a bank még nem továbbította a tranzakciót a kaszinó felé;
- a befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól;
- a böngésző megszakította a visszairányítást a fizetési oldalról;
- a befizetés egy még nem aktivált Chicken Road bónuszhoz kapcsolódik;
- a tranzakció egy egyeztetési sorba került, mert ellenőrzést igényel.
A teendők sorrendje:
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg a tranzakció státuszát.
- Ha a státusz függőben van, ne indíts új befizetést, mert duplán terhelheti a kártyádat.
- Lépj be a Chicken Road fiókodba, és nyisd meg a befizetési előzményeket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege és időpontja egyezik-e a banki adatokkal.
- Nézd meg, hogy nem egy másik fiókba vagy más e-mail-címmel regisztráltál-e korábban.
- Ha a befizetés bónuszfeltételhez kötött, keresd meg az ehhez tartozó beváltási pontot a fiókodban.
- Zárd be a böngésző lapjait, és nyisd meg újra a játékoldalt a telefonon vagy a gépen.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a rendszer frissítse az egyenleget.
- Ha a visszairányítás megszakadt, ne az eredeti oldalon kezdd újra a fizetést.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról, mert ez lesz a reklamáció alapja.
- Ellenőrizd a banki értesítéseket, hátha külön üzenet jelzi a jóváírást.
- Ha a fiókodban van befizetési előzmény, hasonlítsd össze a korábbi sikeres befizetésekkel.
- Várd meg a bank és a kaszinó közötti egyeztetés lezárását, mielőtt újabb lépést teszel.
- Ha a banki tranzakció lezárult, de a játékegyenleg napokig változatlan, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki tranzakció lezárult, a fiókodban mégsem jelenik meg a befizetés.
A Chicken Road slot nem tölt be a telefon böngészőjében
A játékos azt látja, hogy a Chicken Road game elindul, de a pörgés elakad, a kép fehér marad, vagy a menü nem reagál az érintésre. A lehetséges okok:
- a mobilhálózat átmenetileg megszakad;
- a böngésző gyorsítótárazott régi fájlokat tölt be;
- túl sok megnyitott lap fut a háttérben;
- a játékablak mérete nem illeszkedik a telefon képernyőjéhez;
- a játékoldal egy beépített böngészőben nyílt meg, amely nem támogatja a játék futtatását.
A teendők sorrendje:
- Ellenőrizd, hogy más weboldalak betöltenek-e a telefonon.
- Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és próbáld újra.
- Nyisd meg a Chicken Road oldalt közvetlenül a telefon böngészőjében, ne egy alkalmazás beépített nézetében.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Zárd be a háttérben futó lapokat, hogy több memória jusson a játéknak.
- Frissítsd a böngészőt a hivatalos áruházból, ha régi verziót használsz.
- Próbálj másik böngészőt, hogy kiderüljön, a probléma az adott böngészőhöz kötődik-e.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az leállíthatja a játék hátterét.
- Fordítsd el a telefont, és nézd meg, hogy a játéktábla fekvő nézetben rendesen kitölti-e a képernyőt.
- Indítsd újra a telefont, ha a játék többszöri újranyitás után sem indul.
- Ellenőrizd a tárhelyet, mert a teli telefon lassítja a böngészőt.
- Ha a játék egy rövid ideig működött, majd lefagyott, jegyezd fel, melyik gombnál történt.
- Ha a Chicken Road slot több böngészőben és hálózaton sem indul, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a hiba minden böngészőben és hálózaton ismétlődik, mert akkor nem a telefonoddal van a gond.
Az identity verification elakad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják
A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzés alatt áll, a feltöltött dokumentum pedig újra és újra elutasításra kerül. A lehetséges okok:
- a dokumentum széle levágódott a fotón;
- a fény visszatükröződik az okmányon, és olvashatatlanná teszi az adatokat;
- a feltöltött név vagy cím nem egyezik a regisztrációnál megadottal;
- a dokumentum lejárt;
- a kép formátuma vagy mérete nem felel meg az elfogadottnak.
A teendők sorrendje:
- Nézd meg, melyik dokumentumot kérték, és milyen adatot kell igazolnia.
- Fényes, sík felületen fényképezd le az okmányt, minden sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a fotón minden adat éles és olvasható.
- Használj természetes fényt, és kerüld a villanófényt.
- Hasonlítsd össze a feltöltött nevet a fiókban szereplő névvel, betűre pontosan.
- Ha nemrég változott a neved vagy a címed, előbb frissítsd a fiókadatokat.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le a lejárati dátuma.
- Töltsd fel a kért oldalakat külön fájlként, ha a rendszer több képet vár.
- Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát, mert a nem megfelelő fájlt a rendszer nem fogadja el.
- Ne küldj szerkesztett vagy szűrővel készült képet, mert az hitelességi ellenőrzésen elakadhat.
- Ha a feltöltés sikeres volt, de a státusz nem változik, ne töltsd fel ugyanazt a dokumentumot többször.
- Nézd meg a fiókodban a KYC állapotát, hogy lássd, melyik lépésnél áll a folyamat.
- Ha elutasítást kaptál, olvasd el az indoklást, és csak az érintett adatot javítsd.
- Ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasításra kerül, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a feltöltés technikailag sikeres, a státusz mégis napokig változatlan marad.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza függőben van, miközben a játékegyenleg már csökkent. A lehetséges okok:
- a KYC-folyamat még nem zárult le;
- a Chicken Road bónuszhoz tartozó feltételek még nem teljesültek;
- a kifizetési adatok nem egyeznek a regisztrált adatokkal;
- a kifizetés egy manuális ellenőrzési sorba került;
- a korábbi befizetés óta eltelt idő miatt a rendszer újra ellenőrzi a tranzakciót.
A teendők sorrendje:
- Nyisd meg a kifizetési előzményeket, és nézd meg a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-státuszod jóváhagyott-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
- Nézd meg, hogy a Chicken Road bónusz feltételei teljesültek-e, mielőtt kifizetést kérsz.
- Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban szereplő névvel és címmel.
- Ha a bónusz még aktív, ne indíts újabb kifizetést, mert az újabb ellenőrzést indíthat.
- Ellenőrizd, hogy a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön szerepel-e a fiókodban.
- Ha a kifizetés függőben van, ne módosítsd a jelszavadat vagy az e-mail-címedet.
- Készíts képernyőképet a kifizetési kérelem státuszáról.
- Nézd meg a Chicken Road bónusz fiókodban, hogy a kifizetési kérelem ugyanahhoz a profilhoz tartozik-e, amelyben a befizetés történt.
- Ha a kifizetés elutasításra került, olvasd el az indoklást, és csak az érintett adatot javítsd.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetési kérelmet ugyanarra az egyenlegre.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, előbb fejezd be a játékot, és csak utána kérj kifizetést.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, mint amivel befizettél, mert ettől függ az ellenőrzés menete.
- Ha a státusz ismételt ellenőrzés után sem változik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a KYC jóváhagyott, a bónuszfeltételek teljesültek, a kifizetés mégis függőben marad.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy leggyakoribb hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelenik meg az egyenlegen | A bank és a kaszinó közötti egyeztetés még tart | Banki tranzakció státusza |
| A játék nem tölt be a telefonon | Böngésző gyorsítótára vagy hálózati hiba | Más oldalak betöltése ugyanazon a hálózaton |
| KYC elakad vagy elutasítás jön | Olvashatatlan vagy nem egyező dokumentum | A feltöltött név egyezése a fiókadatokkal |
| Kifizetés függőben marad | Hiányos KYC vagy aktív bónuszfeltétel | KYC-státusz és bónusz állapota |
| Bónusz nem aktiválódik | A befizetés nem a bónuszhoz kapcsolódó ponton történt | Bónusz beváltási pont a fiókban |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes ellenőrzést, csak a kiindulópontot adják meg. A legtöbb esetben a hiba a banki és a kaszinóoldali adatok eltéréséből származik. Ezért érdemes minden lépésnél ugyanazt az adatot összevetni a két oldalon. Ha a Chicken Road bónusz aktív, a kifizetés ellenőrzése mindig a bónusz állapotával kezdődik. A dokumentumfotó minősége dönti el a legtöbb KYC-ügy kimenetelét. A mobilhibáknál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése adja a leggyorsabb eredményt.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy minden befizetés és kifizetés előtt ellenőrzöd a fiókodban a KYC-státuszt és a bónusz állapotát, és ugyanazt az adatot használod, mint a regisztrációnál.