A bónusz oldalán a „Jóváírás folyamatban” felirat áll, vagy a befizetés után nem jelenik meg az összeg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz még nem aktiválódott, vagy a befizetés még feldolgozás alatt van.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos a bónusz képernyőjén azt látja, hogy az üdvözlő csomag vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, esetleg „Jóváírás folyamatban” üzenet szerepel. A Bet365 bónuszoknál gyakori, hogy a feltételek nem teljesültek. A legvalószínűbb okok:
- A bónusz még nem aktiválódott, mert a játékos nem nyitotta meg a bónusz oldalát.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a rendszer nem látja a jogosultságot.
- A játékos korábban már igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot, és a rendszer nem engedi újra.
- Az ingyenes pörgetések csak bizonyos játékokon érvényesek, és a játékos más játékot nyitott meg.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például hiányzik egy szükséges lépés.
Így ellenőrizze a bónusz állapotát:
- Nyissa meg a bónuszok menüpontot, és keresse meg az aktív ajánlatot.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz státusza „Aktív” vagy „Jóváírva”-e.
- Ha „Folyamatban” státuszt lát, várjon, amíg a befizetés feldolgozása befejeződik.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e, hogy a befizetésnek meg kell jelennie az egyenlegen.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó minimális befizetést teljesítette-e.
- Ha ingyenes pörgetéseket vár, nyissa meg a bónusz részleteit, és nézze meg, mely játékokra érvényesek.
- Győződjön meg arról, hogy a bónuszhoz kapcsolódó fogadási feltételeket teljesítette-e.
- Ha a bónusz már lejárt, a rendszer nem írja jóvá, ezért ellenőrizze az érvényességi időt.
- Próbálja meg frissíteni az oldalt, vagy jelentkezzen ki, majd be újra.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, és a feltételek teljesültek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz státusza napok óta „Folyamatban” vagy „Elutasítva”, és a feltételeknek megfelel.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos feltöltötte az igazolványát, de a KYC státusz „Ellenőrzés alatt” vagy „Elutasítva” maradt. A leggyakoribb okok:
- A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
- A feltöltött dokumentum lejárt.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- A címigazolás nem tartalmazza a regisztrált címet.
- A rendszer további dokumentumot kér, de a játékos nem látta az értesítést.
Így gyorsíthatja a KYC folyamatot:
- Nyissa meg a fiókja beállításait, és keresse a KYC vagy személyazonosság-ellenőrzés menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy minden kért dokumentumot feltöltött-e.
- Fotózza le újra a dokumentumot jó megvilágítás mellett, egyenesen tartva a kamerát.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon, és semmi ne takarja.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Hasonlítsa össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- A címigazolásnál olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a regisztrált cím szerepel.
- Töltse fel a kért dokumentumokat a megfelelő kategóriába.
- Ha a feltöltés után sem változik a státusz, keresse az ügyfélszolgálatot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok feltöltése után az ellenőrzés több napja nem fejeződött be.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja levonta a befizetés összegét, de a kaszinó egyenlege nem növekedett. A leggyakoribb okok:
- A befizetés még feldolgozás alatt áll a rendszerben.
- A befizetés egy technikai hiba miatt nem érkezett meg.
- A játékos rossz felhasználónévvel vagy fiókkal jelentkezett be.
- A bank késleltetve továbbítja az összeget.
- A befizetés egy olyan módszerrel történt, amely nem támogatott a kaszinónál.
Így járjon el, ha a pénz nem jelent meg:
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós előzményeit, és nézze meg a befizetés státuszát.
- Jelentkezzen be a kaszinó fiókjába, és nyissa meg a befizetések előzményeit.
- Ha a befizetés „Folyamatban” státuszú, várjon, amíg befejeződik.
- Ha a befizetés nem szerepel a kaszinó előzményeiben, ellenőrizze, hogy a megfelelő fiókba történt-e.
- Nézze meg, hogy a befizetéshez használt módszer szerepel-e a támogatottak között.
- Ha a bank levonta az összeget, de a kaszinó nem kapta meg, készítsen képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Ellenőrizze, hogy nem történt-e dupla befizetés.
- Ha a befizetés napok óta nem jelent meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
- Csatolja a banki visszaigazolást az üzenethez.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki tranzakció megtörtént, de a kaszinó egyenlegén a befizetés nem látható.
Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos egy befizetésnél vagy kifizetésnél azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer elutasította, és a limitre hivatkozik. A leggyakoribb okok:
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
- A játékos elérte a napi vagy havi limitet.
- A kifizetésnél a fogadási feltételek nem teljesültek.
- A befizetésnél a bónusz feltételei korlátozzák az összeget.
- A fiók státusza miatt a rendszer átmenetileg korlátozza a tranzakciókat.
Így oldhatja fel a limitet:
- Nyissa meg a fiókja beállításait, és keresse a limitek vagy a tranzakciós korlátok menüpontot.
- Ellenőrizze, hogy milyen limitek vonatkoznak a fiókjára.
- Ha a limit összege alacsonyabb, mint a tranzakció, ossza fel a tranzakciót több részre.
- Ha a napi limitet érte el, próbálja meg a következő napon.
- Kifizetésnél ellenőrizze, hogy a bónusz fogadási feltételeit teljesítette-e.
- Nézze meg, hogy a bónusz nem tiltja-e a kifizetést a feltételek teljesítése előtt.
- Ha a befizetésnél a bónusz feltételei korlátozzák az összeget, a bónusz lejárta után próbálja újra.
- Ha a fiók státusza korlátozza a tranzakciókat, ellenőrizze az értesítéseket.
- Ha a limit továbbra is fennáll, és nem tudja módosítani, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitet nem tudja módosítani, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.
Gyors áttekintés
A leggyakoribb hibák és első ellenőrzési lépéseik:
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Bónusz nem íródott jóvá | A bónusz még nem aktiválódott | Bónuszok menü, státusz ellenőrzése |
| KYC elakadt | Homályos vagy lejárt dokumentum | Dokumentum újrafeltöltése |
| Befizetés nincs az egyenlegen | Feldolgozás alatt áll | Befizetések előzményeinek ellenőrzése |
| Tranzakció limit miatt elutasítva | Napi vagy havi limit elérése | Limitek menü ellenőrzése |
A bónuszoknál mindig ellenőrizze a feltételeket, mert a legtöbb elmaradt jóváírás ezen múlik. A KYC-nél a dokumentumok minősége a döntő, ezért érdemes jó felbontású fotókat feltölteni. A befizetéseknél a banki és kaszinós előzmények összevetése segít eldönteni, hol akadt el a tranzakció. A limiteknél a fiókbeállításokban látható értékek adják a kiindulópontot. A kifizetéseknél a fogadási feltételek teljesítése nélkül a rendszer jogosult elutasítani a tranzakciót. A mobiltelefonos böngészőben ugyanazok a lépések érvényesek, mint asztali gépen.
Ha minden tranzakció előtt ellenőrzi a bónusz állapotát és a fióklimitjeit, a legtöbb ilyen hiba megelőzhető.