Du ser på et bonusvindu der velkomsttilbudet eller gratisspinnene mangler, selv om innskuddet er registrert. Den vanligste årsaken er at vilkårene for utløsning av bonusen ikke er oppfylt, eller at kontoen din ennå ikke er ferdig kontrollert.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Vinncasino i nettleseren på telefonen, men spillets vindu blir stående på en lasteindikator eller viser en feilmelding.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata.
- En gammel nettleserversjon som ikke støtter spillvinduet.
- Blokkering fra utvidelser, personverninnstillinger eller en VPN-tjeneste.
- For mange faner eller apper som bruker minne i bakgrunnen.
- Midlertidig feil hos spillleverandøren for det enkelte spillet.
- Last siden på nytt og vent til spillvinduet har fått tid til å åpne seg.
- Bytt bevisst mellom mobildata og wifi for å se om forbindelsen er problemet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Slå av VPN og midlertidig av utvidelser som blokkerer innhold.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler, og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å avgrense feilen.
- Test det samme spillet på en datamaskin for å se om feilen følger spillet.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er isolert.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass, og frigjør plass om nødvendig.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe spillvinduet i bakgrunnen.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk økt.
- Noter spillets navn, tidspunktet og eventuell feilkode du ser på skjermen.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet spill, bør du kontakte support med skjermbildet og opplysningene dine. Hos Vinn casino bonus kan du også sjekke om kontoen din er ferdig kontrollert, siden en ufullstendig konto kan stoppe spilløkten.
Vinncasino-appen finnes ikke som egen nedlasting, så all mobil spilling skjer i telefonens nettleser – det er derfor nettleserinnstillingene betyr så mye her.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentet kommer tilbake som avvist.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir bare deler av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde og gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Filen er i et format eller en størrelse som ikke godtas i skjemaet.
- Åpne kontosiden og se hvilket dokument som faktisk mangler eller er avvist.
- Les avvisningsårsaken nøye før du laster opp på nytt.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og uten gjenskinn.
- Fotografer alle fire hjørner slik at hele dokumentet er med.
- Kontroller at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare i bildet.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp dokumentet i det formatet skjemaet ber om.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du legger til flere.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta vare på en kopi av alt du sender inn.
- Noter når du sendte dokumentene, slik at du kan vise til det i en henvendelse.
- Følg med på varsler på kontoen, siden svaret ofte havner der.
Kontakt support hvis et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord, eller passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller mellomrom.
- En sikkerhetskode er utløpt eller ikke skrevet inn riktig.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Fjern mellomrom før og etter e-postadressen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Åpne lenken for tilbakestilling i samme nettleser som du logger inn i.
- Vent til en eventuell midlertidig lås går ut av seg selv før du prøver igjen.
- Ikke gjenta innloggingsforsøk i rask rekkefølge, da forlenges bare låsen.
- Skriv inn sikkerhetskoden med en gang den vises, uten å bytte fane.
- Sjekk søppelpost og spam for e-poster med koder og varsler.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fungerer andre steder.
- Slå av VPN, siden innlogging fra et nytt sted kan kreve ekstra bekreftelse.
- Del aldri passord eller engangskoder med noen som kontakter deg og utgir seg for å være support.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett, før du ber om hjelp.
- Logg inn på nytt etter at du har tilbakestilt passordet, for å bekrefte at det virker.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontosaldoen eller i spilloversikten.
- Bonusen ble ikke aktivert i skjemaet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud kan ikke kombineres.
- Kontoen er ikke ferdig identitetskontrollert, og bonusen holdes tilbake.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle oversikten.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivert eller ventende.
- Kontroller at du krysset av for bonusen i innskuddsskjemaet før du bekreftet.
- Se om innskuddet er registrert på kontoutskriften i bonusoversikten.
- Sjekk om en annen bonus fortsatt er aktiv, og fullfør eller avslutt den først.
- Se etter gratisspinnene i spilloversikten, ikke bare på hovedsiden.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontosiden for om identitetskontrollen er fullført.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, slik at du vet hva som kreves av deg.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp er gjort, før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Noter hvilket tilbud du meldte deg på, og når du gjorde innskuddet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke blander to tilbud.
- Bruk kontoutskriften som dokumentasjon på at innskuddet er gjennomført.
- Send en henvendelse med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at kontoen er kontrollert.
Kontakt support hvis innskuddet er registrert, kontoen er kontrollert og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte, og fullfør identitetskontrollen før du gjør ditt første innskudd. Da unngår du at bonusen holdes tilbake og at innloggingen stopper deg senere.