Betfairs innlogging, innskudd og verifisering som stopper deg

Du trykker på logg inn-knappen, men skjermen blinker bare og sender deg tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Det vanligste er at passordet er skrevet feil noen ganger etter hverandre, eller at nettleseren fortsatt holder på en gammel økt.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Spilleren ser en feilmelding om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Hos betfairs.co.no/ utløses låsen ofte av gjentatte feil, men også av at innloggingsøkten er utdatert.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren bruker et lagret, gammelt passord.
• Du logger inn fra en enhet eller et nettverk du ikke pleier å bruke.
• Innloggingsvinduet er lastet inn på nytt etter at økten utløp.

1. Skriv inn brukernavn og passord for hånd i stedet for å bruke autofyll, slik at du ser hvert tegn.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og sett et nytt passord du ikke har brukt før.
3. Lukk alle faner med Betfair og åpne nettstedet på nytt i en fersk fane.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Prøv betfair login mobile i telefonens vanlige nettleser med mobilnettet i stedet for wi-fi.
6. Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv før du prøver igjen, og ikke gjenta samme passord mange ganger.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har satt nytt passord og ventet ut sperren.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, mens saldoen på kontoen står uendret. Ofte er betalingen bare ikke ferdig behandlet ennå, eller den ble avbrutt før den nådde frem.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet ble avbrutt i vinduet før du bekreftet.
• Beløpet ligger over det kontoen din tillater per innskudd.
• Du har flere konti og sjekker saldoen på feil konto.
• En teknisk feil stoppet overføringen etter at banken hadde reservert beløpet.

1. Vent til betalingen er registrert som fullført i bankappen din, og se deretter på saldoen igjen.
2. Last inn kontosiden på nytt eller logg ut og inn, slik at saldoen hentes på nytt.
3. Sjekk historikken for innskudd og uttak på kontoen for å se om beløpet står som mottatt.
4. Bekreft at du bruker samme konto som du gjorde innskuddet fra.
5. Avbryt ikke et innskudd som er i gang, selv om vinduet ser ut til å henge.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken med referanse og beløp før du går videre.

Kontakt kundestøtten når banken har merket betalingen som fullført, men saldoen fortsatt mangler beløpet etter at du har lastet siden på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet. Som regel skyldes det nettleseren på telefonen, nettverket eller en økt som har hengt seg opp.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
• For mange faner eller spill åpne samtidig tapper telefonen for minne.
• En reklameblokkering stopper skript som spillene trenger.
• En gammel innloggingsøkt ligger fortsatt lagret.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bruk en annen nettleser på telefonen.
3. Lukk faner og spill du ikke bruker, og start telefonen på nytt.
4. Slå av reklameblokkering for nettstedet og last siden igjen.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold, og logg inn på nytt.
6. Åpne ett spill om gangen og vent til det er ferdig lastet før du åpner neste.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og ta med hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Identitetsverifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Kontrollen blir stående i samme status, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at opplysningene ikke stemmer med hverandre, eller at dokumentet har gått ut på dato.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Kun en del av dokumentet er lastet opp.
• Opplastingen ble avbrutt før den ble fullført.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys og ta bildet rett ovenfra.
2. Sørg for at alle fire hjørner, tekst og bilde er tydelig synlig.
3. Last opp hele dokumentet, inkludert baksiden der det er relevant.
4. Bruk samme navn og adresse som er registrert på kontoen.
5. Velg et dokument som fortsatt er gyldig.
6. Last opp på nytt hvis status ikke endrer seg, og ikke send samme bilde flere ganger etter hverandre.
7. Vent på svar på én innsending før du sender inn nye filer.

Kontakt kundestøtten når du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter, men kontrollen fortsatt ikke er ferdig eller blir avvist uten grunn.

Quick Reference

Tabellen samler de vanligste symptomene og hva du sjekker først.

De fleste innloggingsproblemer løses ved å skrive passordet på nytt og fjerne lagrede økter i nettleseren. Ved innskudd er det bankens status som avgjør om beløpet er på vei, ikke det du ser på spillsiden med en gang. På telefonen er det nettleseren og nettverket som oftest svikter, ikke selve spillet. Verifisering stopper typisk fordi bildet er uklart, ikke fordi dokumentet i seg selv er ugyldig. Har du sendt inn på nytt flere ganger, blir saken ikke raskere av den grunn. Vent på svar på én innsending før du prøver igjen. En ryddig vane er å logge inn i telefonens vanlige nettleser, skrive passordet selv og sende inn dokumenter før du gjør ditt første uttak. Det fjerner de fleste hindrene før de oppstår.