Du trykker på uttak og forventer at pengene skal komme, men i stedet blir beløpet stående som «ventende» i oversikten. Det vanligste er at det mangler en bekreftelse på kontoen, eller at uttaket er gjort før en bonus er ferdig spilt.
Uttaket står som ventende
Spilleren ser at uttaket ikke er behandlet og at saldoen fortsatt er reservert.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
- Bonus vilkår er ikke oppfylt før uttaket ble bedt om.
- Betalingsmåten har ikke støtte for uttak tilbake til samme løsning.
- Flere uttak er bedt om samtidig og skaper kø.
- Uvanlig spillmønster gjør at saken er satt til manuell kontroll.
- Åpne kontosiden og se om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Sjekk at bonusen er ferdig spilt og at saldoen ikke er bundet.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddet ble gjort fra.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Vent på at statusen endres fra ventende til behandlet.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt er uendret etter at dokumentene er godkjent.
Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller spinnene er ikke lagt til i saldoen.
- Bonusen krever en egen aktivering i kontosiden før innskudd.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen er allerede brukt opp på en tidligere konto.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
- Vilkårene for minsteinnskudd er ikke oppfylt.
- Gå til bonusoversikten og se om det ligger en «aktiver»-knapp.
- Trykk på aktiveringen før du setter inn penger.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Sjekk at beløpet du satte inn møter vilkåret for bonusen.
- Se om spinnene ligger i en egen spinnsaldo og ikke i hovedbalansen.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Kontakt support hvis aktiveringen er gjort og innskuddet er bekreftet uten at bonusen vises.
Kontakt support når aktiveringen er utført, innskuddet er bekreftet og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Spilleren ser at siden henger, at spill ikke åpnes eller at knapper ikke reagerer i telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data eller mangler støtte for spillene.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen håndterer.
- Oppdater siden og lukk faner du ikke bruker.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettleseren.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold.
- Koble til et stabilt wifi og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt og åpne Bizzo Casino på nytt i nettleseren.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og nett.
Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene åpnes.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Spilleren ser at innloggingsskjermen avviser passordet eller at kontoen er stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Kontoen er sperret fordi dokumentasjon mangler.
- Innloggingen skjer fra et nytt nettverk som krever ekstra bekreftelse.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som ved registreringen.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv igjen.
- Se om det ligger en melding om at dokumentasjon må lastes opp.
- Logg inn på bizzocasino7.org/ fra et nettverk du kjenner, og se om kontoen åpnes.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at passordet er byttet.
Kontakt support når passordet er tilbakestilt og kontoen fortsatt ikke lar seg åpne.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Manglende dokumentasjon | Varsler på kontosiden |
| Bonus mangler | Ikke aktivert før innskudd | Bonusoversikten |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller ustabilt nett | Bytt nettleser |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Manuell passordinnskriving |
| Konto låst | For mange forsøk eller manglende dokument | Melding på innloggingssiden |
For uttak er dokumentasjonen ofte det som stopper saken, så last opp legitimasjon tidlig. Når det gjelder bonus, må aktiveringen skje før innskuddet, ellers registreres det ikke. På mobil er nettleseren avgjørende, og et bytte løser mange tilfeller. Ved innlogging er autofyll en vanlig feilkilde, fordi gamle passord lagres. En låst konto åpnes oftest etter en tilbakestilling av passordet. Hvis ingen av delene hjelper, bør support kontaktes med skjermbilde av feilmeldingen.
En praktisk vane som forebygger de fleste problemene, er å logge inn på Bizzo Casino via nettleseren på telefonen og sjekke kontosiden før du setter inn penger eller ber om uttak.