Mr Green problemer: innskudd, bonus, KYC og spill som ikke laster

Du skrev inn passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet ble stående og blinke uten å gi noen feilmelding. Det vanligste problemet med innlogging er nettopp at passordet skrives feil uten at feltet viser det. Nedenfor finner du konkrete steg for fem vanlige problemer hos Mr Green.

Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter at du har fullført en kvalifiserende handling, vises ingen bonus eller gratisspinn i kontosaldoen.

• Du har ikke fullført den kvalifiserende handlingen, for eksempel et innskudd eller en kampanjekode.
• Du har brukt en annen konto enn den som ble brukt til innskuddet.
• Kampanjen krever at du aktiverer den manuelt i bonusoversikten.
• Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen din og se om bonussen ligger der uten å være aktivert.
2. Sammenlign innskuddet med kampanjens krav til kvalifiserende handling.
3. Skriv inn bonuskoden på nytt uten mellomrom og med riktig bruk av store og små bokstaver.
4. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdateres.
5. Sjekk om en annen bonus allerede er aktiv, og fullfør eller avslutt den først.
6. Ta skjermbilde av kampanjen og av kontosaldoen din som dokumentasjon.
7. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys hvilken kampanje det gjelder.

Kontakt kundestøtten når du har fullført alle stegene over og bonussen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd grensen for hvor mye som kan settes inn eller tas ut over en periode.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense som du selv har satt.
• Betalingstjenesten du bruker har egne beløpsgrenser.
• Uttaket overstiger det spillbare beløpet på kontoen.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensen for enkelt Transaksjoner.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
5. Velg en annen betalingstjeneste som støtter beløpet du vil bruke.
6. Vent til den aktuelle perioden er over hvis du har nådd en tidsbasert grense.
7. Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene løser problemet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingstjeneste uten at transaksjonen går gjennom.

Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises

KYC-skjermen viser at dokumentet er avvist, eller statusen blir stående på vent uten forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Dokumentet viser ikke alle fire hjørner eller er delvis tildekket.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilken dokumenttype som faktisk kreves.
2. Ta et nytt bilde i godt lys og uten gjenskinn.
3. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er synlige.
4. Fotografer begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Last opp bildet på nytt i riktig filformat.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Vent på ny vurdering og logg inn på Mr Green for å følge med på statusen.
8. Hvis avvisningen gjentar seg, kontakt kundestøtten via https://www.mr-green.co.no/ og forklar hva som skjer.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye bilder to ganger og statusen fortsatt er avvist.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Spillets vindu blir stående svart, eller hele nettstedet stopper opp i mobilnettleseren.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har mange åpne faner eller en gammel versjon.
• Spillets leverandør blokkeres av en utvidelse eller personverninnstilling.
• Enhetsminnet er fullt eller strømsparingsmodus er slått på.
• Spillet krever en nettleserfunksjon som telefonen ikke støtter.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i mobilnettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av personvernutvidelser eller prøv en annen nettleser.
5. Frigjør lagringsplass og slå av strømsparingsmodus midlertidig.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet direkte i nettleseren.
7. Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste problemer løses ved å sjekke den første kolonnen mot den andre. For bonusproblemer er det nesten alltid snakk om at kampanjen ikke er aktivert. Ved avviste beløp er grensen den viktigste årsaken. KYC stopper oftest fordi bildet er uklart. Når spill ikke laster, er nettverket den vanligste synderen. Innloggingsfeil skyldes oftest feil passord.

Pass på at du bruker samme konto og samme navn i alle steg, og ta skjermbilde av meldingene du får. Da går både feilsøkingen og en eventuell samtale med kundestøtten raskere.