Po prihlásení svieti na obrazovke ponuka privítania, no zostatok sa po vklade nezmenil a bonus nikde nie je. Najčastejšou príčinou je, že vklad prišiel skôr, než bola ponuka aktívna, alebo chýbal zadaný kód.
Privítací bonus a free spiny bez pripísania
Hráč po vklade vidí prázdnu bonusovú časť a spiny sa nezobrazili, hoci ponuku prijal.
- Vklad bol odoslaný pred aktiváciou ponuky.
- Kód sa nezadal alebo obsahoval preklep.
- Ponuka už bola raz na účte použitá.
- Vklad prišiel z účtu, ktorý nie je na hráčovo meno.
- Ponuka bola medzitým stiahnutá alebo zmenená.
- Otvor históriu transakcií a nájdi konkrétny vklad, ktorý mal bonus spustiť.
- Pozri sa na stav vkladu: či je dokončený, alebo ešte len čaká.
- Skontroluj, či bol vklad naozaj odoslaný až po prijatí ponuky.
- Znovu si prejdi polia formulára, ktoré si pri vklade vypĺňal, hlavne pole s kódom.
- Over, či si rovnakú ponuku nevyužil už predtým na tom istom účte.
- Ak ponuka nebola dokončená, nájdi ju v ponuke a spusti ju znova pred ďalším vkladom.
- Pri eurogold online sa stáva, že ponuka zmizne po obnovení stránky; prihlás sa znova a skontroluj jej stav.
- Ak sa bonus neobjavil do niekoľkých minút po dokončení vkladu, odfoť obrazovku s históriou.
- Napíš podporu a prilož identifikátor vkladu aj snímku obrazovky.
- Počas čakania nevkladaj ďalšie peniaze, aby sa prípad nekomplikoval.
- Odpoveď podpory si nechaj v schránke, kým sa bonus nepripíše.
Podporu kontaktuj vtedy, keď je vklad dokončený, ponuka bola správne aktivovaná a bonus stále chýba.
Pri eurogold casino je bonus viazaný na konkrétny vklad, preto sa pri inom vklade nezobrazí. Ak sa ponuka nespustila, eurogold-sk.sk/ ju zobrazí v sekcii s bonusmi a umožní jej opätovnú aktiváciu pred ďalším vkladom.
Výplata visí v stave čaká
Hráč vidí žiadosť o výber so stavom čaká a peniaze sa na účet stále nevracajú ani neodchádzajú.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Na účte je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
- Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na hráčovo meno.
- Hráč zmenil údaje účtu tesne pred žiadosťou.
- Beží kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Otvor detail žiadosti o výber a prečítaj si jej aktuálny stav.
- Pozri, či máš na účte otvorený bonus, ktorý ešte nebol splnený.
- Skontroluj, či sú tvoje osobné údaje vyplnené rovnako ako pri registrácii.
- Over, či účet, na ktorý peniaze smerujú, patrí tebe.
- Ak si menil údaje, počkaj na potvrdenie zmeny pred novou žiadosťou.
- Nezadávaj druhú žiadosť o výber, kým prvá nie je uzavretá.
- Pozri sa do schránky, či neprišla žiadosť o doplnenie dokumentu.
- Dokumenty nahraj v takej podobe, aby boli čitateľné a nezakryté.
- Pri eurogold aplikácia treba po nahratí dokumentu stránku obnoviť, aby sa stav zmenil.
- Zapíš si číslo žiadosti o výber pre neskoršiu komunikáciu.
- Ak je stav stále čaká a nič sa nemení, priprav si číslo žiadosti aj snímku obrazovky.
- Počas čakania nehraj s peniazmi, ktoré si chcel vybrať.
Podporu kontaktuj, keď sú dokumenty nahraté, údaje sedia a žiadosť sa napriek tomu nepohla.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč pri platbe vidí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit pre tento účet už bol dosiahnutý.
- Suma je vyššia, než akú možno zadať jednou platbou.
- Hráč už vyčerpal denný alebo mesačný objem platieb.
- Na účte je nová registrácia s nižším limitom.
- Platba smeruje cez kanál, ktorý pre daný účet nie je dostupný.
- Účet čaká na overenie, ktoré obmedzuje platby.
- Prečítaj si presné znenie hlásenia pri platbe, určuje, ktorý limit sa týka.
- Zmeň sumu na nižšiu a skús platbu znovu zadať.
- Ak ide o výber, rozdeľ ho na viac menších žiadostí.
- Pozri históriu platieb a zisti, koľko už bolo v tomto období odoslané.
- Skontroluj, či účet nečaká na overenie totožnosti.
- Ak je overenie nedokončené, dokonči ho pred ďalšou platbou.
- Pri vklade použi iný dostupný spôsob, ktorý má vlastný limit.
- Nezadávaj rovnakú platbu opakovane, môže sa zablokovať.
- Pri eurogold online sleduj stav účtu, limit sa môže obnoviť až po uplynutí obdobia.
- Ak potrebuješ poslať viac, rozlož platby do viacerých dní.
- Poznamenaj si sumu a čas odmietnutej platby.
- Ak je hlásenie nezrozumiteľné, ulož snímku obrazovky.
Podporu kontaktuj, keď je suma pod limitom, účet overený a platba je stále zamietnutá.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč na telefóne vidí prázdnu stránku, zamrznutý obrázok alebo hra skončí ešte pred prvým rozdaním.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobile.
- Prehliadač drží starú verziu stránky v pamäti.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo iných aplikácií.
- Blokovanie reklám alebo doplnok prehliadača zasahuje do hry.
- Hra potrebuje väčšiu pamäť, než telefón práve ponúka.
- Obnov stránku v prehliadači a skús hru otvoriť znova.
- Prejdi z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebuješ.
- Vymaž pamäť prehliadača a prihlás sa nanovo.
- Vypni doplnky prehliadača, hlavne blokovanie reklám.
- Skús iný prehliadač v telefóne, nie novú aplikáciu.
- Ak hra visí, zavri ju a otvor z ponuky hier znova.
- Sleduj, či sa problém objavuje pri všetkých hrách, alebo len pri jednej.
- Pri eurogold aplikácia v mobile mysli na to, že hru otváraš cez prehliadač telefónu.
- Nepripájaj sa cez verejnú sieť, ktorá môže hru blokovať.
- Ak problém pretrváva, odfoť obrazovku s chybou.
- Zapíš si názov hry a čas, kedy sa problém objavil.
Podporu kontaktuj, keď sa chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na inom pripojení.
Väčšine týchto problémov sa vyhneš tým, že pred vkladom najprv aktivuješ ponuku, skontroluješ údaje účtu a hru otvoríš v čistom prehliadači telefónu.