Kurz vor dem Feierabend öffnet der Spieler auf dem Handy den Browser, tippt auf Einzahlen und sieht statt der Bestätigung eine Fehlermeldung. Häufig liegt das an einer Grenze, die für das Konto oder den Zahlungsweg gilt.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen
Der Spieler bestätigt einen Betrag, und die Meldung bleibt stehen, ohne dass sich der Kontostand bewegt.
- Der Betrag liegt über der Grenze für eine einzelne Zahlung.
- Die Summe aller Zahlungen im laufenden Zeitraum ist bereits erreicht.
- Der Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze, die kleiner ist als die des Kontos.
- Ein offener Auszahlungsauftrag blockiert weitere Einzahlungen.
- Die Zahlungsart ist für das Konto nicht freigegeben.
- Prüfe den Betrag und runde ihn auf einen kleineren Wert ab, um die Einzelgrenze nicht zu überschreiten.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, der eine höhere Grenze für denselben Betrag zulässt.
- Warte einen Tag ab, wenn die Grenze für den Zeitraum erreicht ist, und versuche es dann erneut.
- Schließe zuerst einen laufenden Auszahlungsauftrag ab, bevor du neu einzahlst.
- Nutze denselben Zahlungsweg, der bei früheren Zahlungen funktioniert hat, statt einen neuen auszuprobieren.
- Speichere den genauen Wortlaut der Fehlermeldung, damit der Support die Ursache zuordnen kann.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei einem kleinen Betrag und einem bewährten Zahlungsweg erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto als offen, und der Betrag fehlt sowohl auf dem Spielerkonto als auch auf dem Bankkonto.
- Die Auszahlung wurde noch nicht freigegeben, weil ein Nachweis zum Konto fehlt.
- Eine Einzahlung wurde mit einem anderen Zahlungsweg getätigt als die Auszahlung.
- Ein Bonus ist noch aktiv, und der Auftrag wartet auf dessen Abschluss.
- Der Auftrag wurde doppelt ausgelöst und wird nun einzeln geprüft.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Öffne die Übersicht der Auszahlungen und notiere Status und Auftragsnummer.
- Reiche einen fehlenden Nachweis direkt im Konto nach, damit die Prüfung starten kann.
- Zahle künftig mit demselben Zahlungsweg aus, über den du eingezahlt hast.
- Schließe einen aktiven Bonus ab oder verzichte darauf, damit der Auftrag nicht länger wartet.
- Storniere einen doppelten Auftrag, statt einen zweiten zu starten.
- Bestätige dein Konto vollständig, bevor du den nächsten Auftrag auslöst.
- Warte nicht auf eine automatische Änderung, wenn der Status über mehrere Tage gleich bleibt, und frage im BetClic Deutschland Kundenservice nach dem Stand.
Melde dich beim Support, sobald der Status trotz erledigter Nachweise und abgeschlossenem Bonus unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den abgebuchten Betrag, während im casino betclic der Kontostand unverändert bleibt.
- Die Gutschrift wird erst nach der Bestätigung des Zahlungsdienstes ausgelöst.
- Der Betrag wurde auf ein anderes Konto oder eine andere Spieler-ID gebucht.
- Die Zahlung wurde beim Anbieter als fehlgeschlagen markiert und läuft zurück.
- Der Vorgang wurde während der Bestätigung abgebrochen, etwa durch Schließen des Browserfensters.
- Die Einzahlung liegt unterhalb des Mindestbetrags und wird nicht verbucht.
- Lade die Seite neu und prüfe den Kontostand nach einigen Minuten erneut.
- Vergleiche die Buchung im Bankkonto mit der Auftragsnummer im Konto.
- Prüfe, ob die Einzahlung auf die richtige Spieler-ID gebucht wurde.
- Öffne die Zahlungshistorie und achte auf einen Eintrag mit dem Status fehlgeschlagen.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange der erste Vorgang nicht geklärt ist.
- Halte den Kontoauszug mit Datum, Betrag und Buchungstext bereit.
- Nutze für spätere Einzahlungen einen Betrag oberhalb des Mindestwerts und schließe das Fenster erst nach der Bestätigung.
Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Tagen ohne Gutschrift und ohne Rückzahlung bleibt.
Zahle immer nur mit dem Zahlungsweg aus, über den du eingezahlt hast, und schließe den Browser erst nach der sichtbaren Bestätigung.