Getlucky registrering: løs problemer med innskudd, innlogging og bonus

Du sitter med innskuddsfeltet og får en melding om at beløpet er avvist. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for kontoen din. Sjekk hvilke grenser som gjelder, og hva du kan gjøre for å komme videre.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn penger, får du en melding om at beløpet overskrider en grense. Dette kan skyldes flere forhold.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning fra casino getlucky på grunn av manglende verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på kontoen.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.

1. Logg inn på kontoen din og gå til innstillingene for ansvarlig spill.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Se om det er en daglig eller ukentlig grense som allerede er nådd.
4. Vent til grensen nullstilles, eller juster grensen midlertidig hvis det er tillatt.
5. For uttak, sjekk at saldoen er tilgjengelig og at du ikke har aktive bonuser med uttaksbegrensninger.
6. Prøv et lavere beløp for å se om det er grensen som slår inn.
7. Bekreft at betalingsmetoden du bruker, støtter innskudd eller uttak i den valutaen du har valgt.
8. Fjern eventuelle aktive bonuser hvis du vil ta ut hele saldoen.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt ikke får satt inn eller tatt ut penger.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får en feilmelding om at passordet eller brukernavnet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede innloggingsforsøk.

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn.
• Du har glemt passordet og prøvd for mange ganger.
• Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
4. Skriv inn det nye passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
5. Fjern eventuell lagret innloggingsinformasjon i nettleseren.
6. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen via telefonens nettleser.
7. Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk eller kontakt support.
8. Ikke prøv å logge inn flere ganger mens kontoen er låst, da kan låsen forlenges.
9. Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt trinnene og fortsatt ikke kommer inn.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Velkomstbonus eller gratis spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette kan skyldes at vilkårene ikke er oppfylt.

• Du satte inn penger uten å oppgi bonuskode, eller du valgte ikke bonusen i kassen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen utløp.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er registrert som aktiv eller ventende.
2. Sjekk om du må aktivere bonussen manuelt fra en bonusside eller via en kode.
3. Se etter en e-post eller melding i innboksen på casinoet som bekrefter bonusen.
4. Hvis du brukte en bonuskode, sjekk at den er skrevet riktig uten mellomrom.
5. Kontroller at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
6. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser krediteres etter en kort stund.
7. Hvis du har en annen aktiv bonus, fullfør eller avbryt den før du prøver igjen.
8. Les vilkårene for bonusen for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
9. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er kreditert innen rimelig tid.

Identitetsverifisering (KYC) er stuck eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Dette kan skyldes dårlig bildekvalitet eller utløpte dokumenter.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn gjør at teksten ikke er lesbar.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som kreves.
• Dokumentet er beskåret slik at viktig informasjon mangler.

For å fullføre verifiseringen hos Getlucky registrering må du laste opp dokumentene på nytt hvis de er avvist.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp bildet i riktig format, for eksempel JPG eller PNG.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at navnet ditt er tydelig.
5. Last opp et nytt dokument hvis det første ble avvist på grunn av kvalitet.
6. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
7. Vent på svar fra support før du laster opp flere ganger.
8. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger uten at du får en forklaring.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er det ofte grensen du selv har satt som stopper deg. Sjekk alltid ansvarlig spill-innstillinger først. Når det gjelder innlogging, er det lurt å bruke «glemt passord» og skrive nytt passord manuelt. For bonus mangler, se om du må aktivere den manuelt eller bruke en kode. KYC-avvisninger skyldes nesten alltid dårlig bildekvalitet. Last opp nye bilder med god belysning og sørg for at hele dokumentet er synlig. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtten med skjermbilde av feilen.

For å unngå de vanligste problemene, sørg for å fullføre verifiseringen så tidlig som mulig etter registrering. Da unngår du forsinkelser ved uttak og innskudd senere.