Unibet: oplossingen voor vastgelopen uitbetalingen, verificatie en bonussen

Je ziet een melding dat je opname in behandeling is, of je krijgt de boodschap dat je documenten niet voldoen, terwijl je al meer dan eens hebt ingediend. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of doordat er een voorwaarde openstaat die je nog moet vervullen.

Een opname die langer op zich laat wachten

Je opent je account en ziet dat de status van je opname nog steeds op in behandeling staat, terwijl je dacht dat het bedrag allang onderweg was. Dat komt vaak doordat een van de onderstaande punten nog niet is afgerond.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de rondspeelvoorwaarden nog niet zijn vervuld.
• Je opnamebedrag is hoger dan je stortingen tot nu toe.
• Er staat nog een eerdere opname open die eerst moet worden afgehandeld.
• Je betaalmethode staat niet op naam van dezelfde persoon als je account.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames. Kijk welke status er precies bij je verzoek staat.
2. Controleer of je verificatie al is afgerond. Zolang die stap openstaat, blijft een opname meestal wachten.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt. Als je die nog niet hebt rondgespeeld, wordt je winst tijdelijk vastgehouden.
4. Heb je sinds je laatste opname gestort, wacht dan tot die storting is verwerkt. Daarna kun je opnieuw een opname aanvragen.
5. Controleer of je bankgegevens nog kloppen. Een oud rekeningnummer kan de uitbetaling tegenhouden.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat. Dat kan de verwerking juist vertragen.
7. Stuur een bericht naar de klantenservice als je status na een paar dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en de status nog steeds niet is veranderd.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je uploadt je paspoort of rijbewijs en even later staat er dat de controle niet is geslaagd of dat je document opnieuw moet worden ingediend. Dat gebeurt vaak door een onduidelijke foto of doordat de gegevens niet overeenkomen.

• De foto is wazig of er zit een schittering op.
• De rand van het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan toegestaan.
• Het document is niet meer geldig.

1. Kijk bij https://unibetbe.org/ welke stap van de controle nog openstaat. Zo zie je precies welk document ontbreekt of opnieuw moet.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst op de foto scherp is en niet overbelicht.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
5. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en waar je naam en adres duidelijk op staan.
6. Lever alles in één keer aan via het uploadscherm, zodat je geen losse bestanden door elkaar stuurt.
7. Wacht de beoordeling af en dien niet meteen een nieuwe set in. Dat kan de beoordeling vertragen.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee keer opnieuw indienen nog steeds wordt afgekeurd, zodat een medewerker kan uitleggen wat er precies misgaat.

Een welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je logt in en ziet je saldo, maar de bonus of de gratis spins die je verwachtte, staan er niet bij. Vaak is de activatie nog niet voltooid of is er een voorwaarde die je nog moet vervullen.

• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• Je hebt de storting gedaan voordat je de bonus had aangevraagd.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De rondspeelvoorwaarden zijn al verlopen.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus daar als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevraagd voordat je stortte.
3. Kijk of je storting is bijgeschreven. Zonder verwerkte storting wordt een bonus meestal niet geactiveerd.
4. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de bonus. Sommige methoden zijn uitgesloten.
5. Heb je gratis spins ontvangen, kijk dan in het bonusgedeelte of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
6. Lees na welke voorwaarde er bij de bonus hoort. Als je die niet hebt gehaald, kan de bonus zijn vervallen.
7. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de oude nog openstaat.
8. Noteer de naam van de bonus en de datum waarop je hem aanvroeg, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt aangevraagd, je storting is verwerkt en de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.

Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat de transactie niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog onderweg naar het casino.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan die aan je account is gekoppeld.
• De storting is geweigerd door je bank of de betaalprovider.
• Je hebt een bedrag gestort dat boven je eigen limiet ligt.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Open je transactieoverzicht in je account en kijk of de storting daar als openstaand of voltooid staat.
2. Controleer in je bankapp of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen is gereserveerd.
3. Kijk of je dezelfde betaalmethode hebt gebruikt als die op je account staat.
4. Wacht even en ververs je saldo. Soms komt een storting pas later binnen.
5. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting nog niet zichtbaar is.
6. Noteer het transactienummer of de referentie van de storting.
7. Neem contact op met je bank als het bedrag wel is afgeschreven maar nergens wordt bijgeschreven.
8. Geef bij de klantenservice de referentie en het bedrag door, zodat zij de storting kunnen opsporen.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel vat per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle samen.

Bij een opname die blijft hangen, kijk je eerst of je verificatie is afgerond. Een bonus kan een opname tegenhouden tot je de rondspeelvoorwaarden hebt gehaald. Voor een vastgelopen verificatie geldt dat één scherpe foto vaak beter werkt dan meerdere mislukte pogingen. Een bonus verschijnt pas nadat je storting is verwerkt en je de bonus hebt aangevraagd. Een storting die nog niet zichtbaar is, staat meestal nog in je transactieoverzicht als openstaand. Bij een mislukte inlogpoging controleer je of je e-mailadres goed is getypt voordat je opnieuw probeert.

Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt en stort pas nadat je een bonus hebt aangevraagd.