Du logget nettopp inn og trykket på bonustilbudet, men beløpet dukket aldri opp i saldoen – dette er det vanligste symptomet på at en bonus ikke er registrert. Årsaken er ofte at innsatskravet eller en aktiv bonus blokkerer den nye kampanjen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser kanskje at bonusen mangler i kontosaldoen, eller at gratisspinnene ikke vises i spillets hjul.
- Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innsatsen din er høyere enn det kampanjen tillater.
- Du har brukt et annet betalingsmiddel enn det som kreves for bonussen.
- Du har ikke fullført omsetningskravet fra en tidligere bonus.
- Du glemte å aktivere bonussen før du satte inn penger.
- Åpne kontosiden og se om det står en aktiv bonus der.
- Sjekk om du har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer.
- Trykk på knappen for å aktivere bonussen på nytt.
- Les hvilke innsatsnivåer som gjelder for spillet du bruker.
- Bruk et betalingsmiddel som er godkjent for bonussen.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver igjen.
- Spill bare på spill som teller mot omsetningen.
- Vent til en eventuell aktiv bonus er ferdig før du aktiverer en ny.
- Sjekk at du ikke har fått bonussen på en annen konto.
- Logg inn på nytt med samme nettleser som da du aktiverte tilbudet.
- Fjern gamle kampanjer som står som aktive uten å gi deg noe.
- Ta skjermbilde av saldoen og bonusvinduet.
- Noter tidspunktet du aktiverte bonussen.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og sjekket omsetningskravene.
Identitetsbekreftelse (KYC) har låst seg eller blir avvist
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller «avvist», og at uttaket er sperret.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Gyldighetsdatoen er utløpt eller mangler.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Du har lastet opp et bilde i feil filformat.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser alle hjørner.
- Logg inn og åpne siden for kontobekreftelse.
- Se hvilken dokumenttype som mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning.
- Pass på at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Fotografer dokumentet flatt, uten refleksjoner.
- Last opp bildet på nytt i riktig felt.
- Bekreft at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Oppdater eventuell adresse eller fødselsdato i profilen hvis den avviker.
- Last opp et nytt bilde hvis svaret er at dokumentet er utydelig.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar.
- Logg inn på https://wildz.eu.com og se om bekreftelsen har endret status.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter hvilket dokument du sendte og når.
- Ikke last opp samme bilde flere ganger mens saken er under behandling.
- Fjern eventuelle passord eller sensitive opplysninger fra bildet.
- Kontakt support hvis bekreftelsen fortsatt er avvist etter at du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du opplever at siden henger, at spillet blir svart, eller at det står at tilkoblingen mislyktes.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller for mange åpne faner.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater siden i mobilnettleseren.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Åpne spillet i en ny fane.
- Skru av personvernutvidelser som kan blokkere innhold.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Logg inn på nytt uten å bruke autofullføring.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Vent litt og last inn spillet på nytt hvis en leverandør har driftsstans.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.
Uttaket står som «venter» lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling», og at saldoen fortsatt viser beløpet som er reservert.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Betalingsmiddelet du bruker, krever ekstra steg.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
- Åpne kontosiden og se om identiteten er godkjent.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som sperrer uttaket.
- Fullfør omsetningskravet hvis det gjenstår.
- Se om uttaket er merket som «venter» eller «behandles».
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Fjern eventuelle åpne spilløkter.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Ikke send et nytt uttak mens det første er under behandling.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
- Noter når du sendte forespørselen.
- Se etter meldinger på kontosiden om at noe mangler.
- Last opp et nytt dokument hvis bekreftelsen er utløpt.
- Vent til helgen er over hvis forespørselen ble sendt sent.
- Avbryt og send uttaket på nytt bare hvis support ber deg gjøre det.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «venter» etter at identiteten er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn på Wildz og sjekk bonusstatus og kontobekreftelse før du setter inn penger eller ber om uttak.