Når du åbner Royal Casino på mobilen, kan spil eller sider hænge i en evig indlæsning. Det skyldes oftest en ustabil forbindelse eller en browser, der har gemt gamle data.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du ser et spinnehjul eller en tom skærm, og spillet starter aldrig.
- Dårlig eller skiftende internetforbindelse
- Browserens cache og cookies er forældede
- Blokerede scripts eller forældede extensions i browseren
- Telefonens operativsystem eller browser er ikke opdateret
- Spilserveren har midlertidige problemer
- Skift til et stabilt netværk, og slå mobildata fra, hvis du bruger Wi-Fi.
- Genindlæs siden, og vent til indholdet er helt indlæst, før du trykker på et spil.
- Ryd browserens cache og cookies via telefonens indstillinger.
- Åbn Royal Casino i en privat fane eller en anden browser.
- Slå eventuelle adblockere eller extensions fra midlertidigt.
- Opdater telefonens styresystem og browser til nyeste version.
- Genstart telefonen, og prøv igen.
- Hvis problemet fortsætter, kan du prøve royal-casino.co.dk i en anden browser for at se, om fejlen følger med.
- Tjek om andre spil indlæses, eller om det kun gælder ét bestemt spil.
- Slå flytilstand til og fra for at nulstille netværksforbindelsen.
- Fjern unødvendige faner, så telefonen får mere hukommelse.
- Prøv at åbne spillet i landskabsformat, hvis det er muligt.
- Log ud og ind igen for at få en frisk session.
- Notér eventuelle fejlmeddelelser, du ser på skærmen.
- Prøv en anden enhed for at afgøre, om fejlen er på telefonen.
- Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene virker, og vedlæg en beskrivelse af, hvad du ser.
Kontakt supporten, når fejlen fortsætter på flere enheder og netværk, eller når et bestemt spil aldrig åbner.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Du ser pengene forlade banken, men Royal Casino-saldoen står uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført
- Indbetalingen er sendt til en forældet betalingsside
- Der er tastefejl i de indtastede oplysninger
- En sikkerhedskontrol i betalingsflowet afventer svar
- Royal Casino har modtaget beløbet, men forsinket opdatering af saldoen
- Vent et øjeblik, og genindlæs saldoen i kontoen.
- Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Undgå at gennemføre indbetalingen igen, før du ved, om den første gik igennem.
- Tag et skærmbillede af indbetalingen og af saldoen.
- Sammenlign beløbet med det, du indtastede, og notér eventuelle afvigelser.
- Log ud og ind igen for at hente en opdateret saldo.
- Åbn betalingshistorikken i kontoen, og se om indbetalingen står som behandlet.
- Kontroller, at du brugte den betalingsmetode, du plejer.
- Hvis du brugte en ny metode, så tjek, om den kræver ekstra bekræftelse.
- Prøv en anden browser eller enheden med mobilnetværk.
- Undgå at sende samme indbetaling fra to enheder samtidigt.
- Notér tidspunktet for indbetalingen, så supporten kan finde den.
- Hvis din bank viser en reserveret transaktion, så afvent bankens behandling.
- Fjern gamle betalingskortoplysninger, hvis du har skiftet kort.
- Hold øje med saldoen i et kort tidsrum, og se om beløbet dukker op.
- Kontakt supporten med skærmbilleder og tidspunkt, hvis beløbet stadig mangler, når banken har trukket det.
Kontakt supporten, når banken har trukket beløbet endeligt, og saldoen stadig ikke viser det efter en frisk indlogning.
Hævning står som afventende længere end forventet
Du ser din hævning som “afventende”, og saldoen er stadig reserveret.
- Hævningen afventer en kontrol af kontooplysningerne
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og navn på casino-kontoen
- Du har ikke gennemført en nødvendig identitetsbekræftelse
- Hævningen er sendt, men banken har ikke bogført den endnu
- Flere hævninger er sat i gang samtidigt og behandles i rækkefølge
- Tjek, om hævningen står som “afventende” eller “behandlet” i din historik.
- Sørg for, at dit navn og din adresse står korrekt på kontoen.
- Upload de dokumenter, der mangler til identitetsbekræftelse, hvis du bliver bedt om det.
- Undgå at annullere hævningen for at hæve igen med det samme.
- Tjek i banken, om beløbet allerede er på vej.
- Sammenlign hævningsbeløbet med det, du bad om.
- Log ind på Royal Casino og se, om der er en besked i din indbakke.
- Hvis du har flere hævninger, så lad dem behandle én ad gangen.
- Kontroller, at din betalingsmetode kan modtage hævningen.
- Ryd browserens cache, hvis status ikke opdateres, når du genindlæser.
- Prøv at åbne hævningshistorikken i en anden browser.
- Notér hævningens reference, hvis den findes.
- Vent med at kontakte supporten, til eventuelle manglende dokumenter er uploadet.
- Tag et skærmbillede af hævningens status.
- Følg med i din banks transaktioner for at se, om beløbet dukker op.
- Kontakt supporten med reference og skærmbillede, hvis hævningen stadig er afventende, efter at alle oplysninger er godkendt.
Kontakt supporten, når hævningen stadig er afventende, selvom dine kontooplysninger er godkendt og dokumenterne er uploadet.
Indbetaling eller hævning afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen stoppes.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto
- Du har nået en grænse for, hvor mange transaktioner der kan foretages
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende oplysninger
- Betalingsmetoden har sin egen grænse
- Du prøver at hæve mere, end der er spillet for
- Læs meddelelsen på skærmen, og notér, hvilken grænse der nævnes.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om det går igennem.
- Tjek, om du har flere transaktioner i gang samme dag.
- Se, om der er ubearbejdede hævninger, der blokerer nye.
- Kontroller, at din konto er fuldt bekræftet med de oplysninger, der kræves.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den har en højere grænse.
- Del en stor hævning op i flere mindre, hvis det er tilladt.
- Vent til næste dag, hvis grænsen er daglig.
- Læs eventuelle beskeder i kontoen om midlertidige begrænsninger.
- Fjern gamle betalingsoplysninger, der ikke længere er gyldige.
- Tjek, om din konto er sat til en lavere grænse, end du forventede.
- Undgå at gentage det samme afviste forsøg flere gange i træk.
- Notér den nøjagtige fejlmeddelelse og tidspunktet.
- Hvis du har spillet med en Royal Casino bonus, så tjek, om bonusreglerne påvirker hævningen.
- Prøv at gennemføre transaktionen i en anden browser.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, og vedlæg fejlmeddelelsen.
Kontakt supporten, når afvisningen skyldes en grænse, du ikke selv kan ændre, eller når du ikke forstår, hvorfor den gælder for din konto.
Den bedste forebyggelse er at holde kontooplysningerne opdaterede og bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger.