Viele Spieler glauben, nach der Registrierung sei der Bonus automatisch aktiv, doch stattdessen bleibt das Guthaben unverändert und der Support verweist auf fehlende Schritte. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Bonusaktivierung oder eine Einzahlung, die nicht den Bedingungen entspricht.
Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Guthaben, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Häufige Gründe sind eine fehlende Bonusauswahl vor der Einzahlung, ein nicht eingegebener Bonuscode, eine Einzahlung unter dem Mindestbetrag, ein bereits genutzter Willkommensbonus oder eine fehlende Bestätigung der E-Mail-Adresse.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung im Kassenbereich ausgewählt.
- Ein erforderlicher Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem für den Bonus nötigen Mindestbetrag.
- Der Willkommensbonus wurde bereits früher beansprucht.
- Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus angezeigt wird.
- Wähle den gewünschten Bonus vor der nächsten Einzahlung aus.
- Gib den Bonuscode genau so ein, wie er angezeigt wird, ohne Leerzeichen.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse über den Link in der Registrierungsmail.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um den Status zu prüfen.
- Warte einen Moment und prüfe das Bonusguthaben im Kontobereich.
- Nutze den Live-Chat von swiss-casino.eu.com und nenne deine Spielerkennung sowie den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Halte eine Kopie der Einzahlungsbestätigung bereit, falls der Support danach fragt.
- Prüfe, ob der Bonus an eine Frist gebunden ist und ob diese bereits abgelaufen sein könnte.
- Vermeide weitere Einzahlungen, solange der Bonusfall offen ist.
- Notiere dir die Antwort des Supports und die genannte Fallnummer.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach der ersten Rückmeldung keine Gutschrift erfolgt ist.
- Wende dich an den Support, sobald alle Angaben vorliegen und der Bonus weiterhin fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und der Bonus nach der Prüfung durch das Team weiterhin nicht sichtbar ist.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsstatus steht seit einiger Zeit auf „ausstehend“, und das Guthaben ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto verfügbar. Ursachen sind oft eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung, ein offener Bonus mit Umsatzbedingungen, eine Prüfung der Zahlungsmethode oder eine manuelle Kontrolle durch das Team.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode muss erst bestätigt werden.
- Das Team prüft die Transaktion manuell.
- Es liegen mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander vor.
- Prüfe im Kontobereich, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu deinem Konto passt.
- Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange eine offen ist.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Öffne den Support-Chat und frage nach dem aktuellen Stand.
- Nenne dabei deine Spielerkennung und die ID der Auszahlung.
- Frage, ob weitere Unterlagen benötigt werden.
- Reiche angeforderte Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Anfragen stellst.
- Prüfe, ob die Auszahlung eventuell auf ein anderes Konto als erwartet ging.
- Dokumentiere alle Schritte und Antworten des Supports.
- Wende dich erneut an den Support, wenn die Auszahlung nach der Prüfung weiterhin offen ist.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und die Auszahlung weiterhin aussteht.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“, oder ein eingereichtes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt. Häufig sind abgeschnittene Ränder, Spiegelungen, abgelaufene Dokumente, unleserliche Angaben oder ein Name, der nicht mit dem Spielerkonto übereinstimmt.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Lichtspiegelungen verdecken wichtige Angaben.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
- Es wurde ein falscher Dokumenttyp hochgeladen.
- Prüfe, welcher Dokumenttyp genau verlangt wird.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf dem Dokument.
- Lade das Foto im richtigen Format hoch.
- Kontrolliere, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Reiche Vorder- und Rückseite ein, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Nutze bei Bedarf ein separates Foto für jedes Dokument.
- Warte die Prüfung ab, bevor du neue Dateien hochlädst.
- Frage im Support-Chat nach, welches Dokument fehlt oder abgelehnt wurde.
- Lade das beanstandete Dokument erneut in besserer Qualität hoch.
- Notiere dir die Fallnummer der Prüfung.
- Prüfe nach einiger Zeit den Status im Konto.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, wenn du die Dokumente korrekt eingereicht hast und die Prüfung weiterhin ohne Ergebnis bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab. Ursachen sind eine instabile Verbindung, ein veralteter Browser, zu viele offene Tabs, ein aktivierter Datensparmodus oder ein blockierender Werbeblocker.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt häufig.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele Tabs sind geöffnet.
- Ein Werbeblocker blockiert Spieleinhalte.
- Der Datensparmodus verhindert das Laden.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Schließe nicht benötigte Tabs.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite.
- Schalte den Datensparmodus vorübergehend aus.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Starte das Spiel einzeln und nicht über mehrere Fenster gleichzeitig.
- Prüfe, ob dein Gerät genügend freien Speicher hat.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Spielens.
- Teste eine andere Internetverbindung.
- Melde dich ab und wieder an, falls die Seite weiterhin hängt.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern nicht lädt und auch andere Geräte betroffen sind.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Erledige die Verifizierung und die Bestätigung deiner E-Mail-Adresse direkt nach der Registrierung, bevor du einzahlst oder einen Bonus auswählst.