Na obrazovke sa zobrazí hlásenie „Čaká sa na overenie“ pri výbere, hoci ste už odoslali doklady. Najčastejšou príčinou je neúplná alebo nezhodná fotografia dokladu, ktorú systém odmietne bez podrobného vysvetlenia.
Výber visí dlhšie, ako je zvyčajné
Po kliknutí na výber sa suma zobrazí ako „spracúva sa“, ale na účet nič neprichádza. V https://www.admiral-casino.eu.com/ sa takýto stav objavuje najčastejšie pre nezrovnalosti v údajoch. Nikdy neposielajte výber dvakrát, ak už jeden čaká. Mohlo by to zablokovať celý proces.
- Čaká sa na manuálne schválenie po prvom výbere.
- Údaje o bankovom účte sa nezhodujú s menom v profile.
- Chýba alebo je neplatný jeden z dokladov.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Otvorte históriu transakcií a overte stav výberu.
- Skontrolujte, či je výber označený ako „čaká“ alebo „spracúva sa“.
- Porovnajte meno a číslo účtu v profile s údajmi, ktoré ste zadali pri výbere.
- Ak ste využili bonus, pozrite sa, či ste splnili jeho podmienky.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak ste už odoslali doklady, počkajte na ich spracovanie a neposielajte ich znova.
- Overte, či váš účet nie je zablokovaný pre viacero prihlásení z rôznych zariadení.
- Ak máte otvorený chat, opýtajte sa na stav výberu jednou jasnou otázkou.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je dokončený alebo zrušený.
- Ak výber visí bez zmeny stavu, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Kontaktujte podporu, ak výber zostane v stave „čaká“ aj po tom, čo ste doplnili všetky požadované údaje a doklady.
Hry alebo stránka sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa objaví prázdna obrazovka alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Často je príčinou stará verzia prehliadača alebo slabé pripojenie. Nepoužívajte verejnú Wi-Fi pri platbách.
- Zastaraný prehliadač alebo vypnuté aktualizácie.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Blokovanie cookies alebo reklám v nastaveniach prehliadača.
- Hra, ktorá vyžaduje väčší výkon zariadenia.
- Zatvorte všetky karty a aplikácie, ktoré práve nepotrebujete.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie aspoň na načítanie stránky.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra nenačíta.
- Skúste inú hru z rovnakej kategórie, aby ste zistili, či problém nie je len v jednej hre.
- Ak hra nefunguje, zatvorte ju a otvorte znova z lobby.
- Uistite sa, že telefón má dostatok voľnej pamäte.
- Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu a uveďte názov hry a typu telefónu.
Obráťte sa na podporu, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači a hry sú nedostupné dlhšie ako obvykle.
Vklad odišiel z účtu, ale nie je na zostatku
Banka potvrdí odoslanie platby, ale casino zostatok zostáva nezmenený. Často ide o oneskorenie medzi bankou a systémom casina. Neplaťte znova, kým sa vklad nevyrieši.
- Platba je stále spracúvaná na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Vklad je pozdržaný kontrolou proti praniu špinavých peňazí.
- Platba neprešla kvôli limitu alebo blokácii karty.
- Vklad bol vykonaný z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.
- Otvorte históriu vkladov v casine a zistite, či je platba evidovaná.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Skontrolujte, či ste zadali správne číslo účtu a variabilný symbol.
- Ak je vklad v stave „čaká“, počkajte na jeho spracovanie.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Kontaktujte podporu s ID transakcie a sumou.
- Sledujte e-mail, či vám neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak platba neprešla, overte si u banky, či nebola zablokovaná.
- Pri opakovanom probléme skúste inú metódu vkladu, ktorú casino podporuje.
Kontaktujte podporu, ak banka potvrdí odoslanie platby a vklad sa na zostatku neobjaví ani po spracovaní.
KYCoverenie sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Po odoslaní dokladov sa stav overenia nemení alebo príde zamietnutie bez bližšieho dôvodu. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo nezhodu údajov. Nikdy neupravujte naskenované doklady.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
- Doklad je po expirácii alebo chýba podpis.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom v profile.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad.
- Doklad bol už použitý na inom účte.
- Skontrolujte, aký doklad casino požaduje pri overení.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a texty.
- Odfoťte prednú aj zadnú stranu, ak to casino vyžaduje.
- Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s profilom.
- Nahrajte dokumenty znova v správnom formáte, ktorý casino prijíma.
- Ak bol doklad zamietnutý, prečítajte si dôvod a odstráňte ho.
- Neposielajte rovnaký dokument opakovane bez úpravy.
- Ak ide o adresu, doložte doklad, ktorý ju potvrdzuje.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa obísť overenie.
Kontaktujte podporu, ak boli doklady zamietnuté opakovane a neviete, ktorý údaj je nesprávny.
Pred prvým výberom si pripravte čitateľné fotografie dokladov a skontrolujte, či sa údaje v profile zhodujú s dokladmi. Predídete tak väčšine zdržaní pri výbere aj overení.