Boabet problem på mobil, med KYC og uttak – slik løser du dem

Du trykker på et spill og venter på at spillebrettet skal komme, men skjermen blir stående med en snurrehjul-animasjon som aldri stopper. Det vanligste er en ustabil mobilforbindelse eller en nettleser som blokkerer innholdet siden trenger.

Spill som ikke laster på mobilens nettleser

Spilleren ser ofte en tom rute, et frosset bilde eller en feilmelding der spillet skulle begynt.

• Mobilnettet faller ut eller veksler mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har mange faner åpne og lite minne til overs.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillinnhold.
• Siden er lastet inn i en gammel versjon fra hurtigminnet.
• Telefonen kjører en gammel nettleserversjon som ikke støtter innholdet.

1. Bytt til et stabilt nett, og hold deg på wifi eller mobildata gjennom hele spillet.
2. Skru på flymodus i noen sekunder, og slå den av igjen for å oppdatere forbindelsen.
3. Lukk fanene du ikke bruker, slik at nettleseren får mer minne.
4. Last siden på nytt i nettleseren, ikke fra en snarvei på hjemskjermen.
5. Tøm hurtigminnet for siden i nettleserinnstillingene.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for domenet, siden spillene henter data derfra.
7. Prøv en annen oppdatert nettleser på telefonen.
8. Aktiver stedstjenester og riktig tidssone, slik at spillsesjonene stemmer.
9. Start telefonen på nytt, og åpne spillsiden som første fane.
10. Hvis spillet er nede, vent og prøv igjen senere i stedet for å laste siden om og om igjen.

Noen problemer sitter i selve kontoen, ikke i telefonen. Er innloggingen treg, kan du lese mer om boabet-no.org og hva som kreves for å komme inn.

Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at kontoen er låst for uttak, eller får melding om at et dokument ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uklart eller skåret av i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Flere innsendinger med ulike dokumenter skaper tvil.
• Enkelte opplysninger mangler helt i profilen.

1. Logg inn og gjør ferdig alle feltene i profilen før du laster opp noe.
2. Bruk et gyldig dokument med bilde, og legg det flatt på et jevnt underlag.
3. Ta bildet i godt lys, uten gjenskinn og uten fingre over teksten.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Send ett dokument om gangen, og ikke last opp samme type flere ganger.
7. Bekreft adressen med et dokument som viser navn og bosted.
8. Vent på svaret før du sender nye filer, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
9. Hvis et dokument avvises, les begrunnelsen og erstatt bare det som er feil.
10. Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet, med mellomrom og bindestrek.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser statusen «venter» eller «behandles» uten at noe endrer seg.

• Identitetsbekreftelsen er ikke ferdig.
• Et bonusvilkår krever mer spill før pengene kan tas ut.
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i navnet ditt.
• Flere uttak er sendt etter hverandre og ligger i kø.
• En manuell kontroll er startet og krever svar fra deg.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er fullført, og fullfør den i så fall.
3. Se etter om du har en aktiv bonus, og om du har spilt nok til å oppfylle den.
4. Kontroller at kontonummeret tilhører deg og er skrevet riktig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, og la det første gå gjennom.
6. Svar på meldinger fra support med det de ber om.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres riktig.
8. Fortsatt ventende uttak kan være under manuell behandling; gjør ingen nye uttak i mellomtiden.
9. Hold deg til ett uttak om gangen til det er ferdigbehandlet.
10. Noter når du sendte forespørselen, slik at support kan finne saken raskt.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet ligger over det som er tillatt per transaksjon eller over tid.
• Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
• Uttaket er større enn innskuddene som er spilt gjennom.
• Et bonusvilkår begrenser hvor mye som kan tas ut fra gevinsten.
• Flere små transaksjoner samme dag teller samlet mot grensen.

1. Del innskuddet opp i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
2. Se i kontoinnstillingene om du har satt en egen grense som må justeres.
3. Vent til neste periode hvis grensen gjelder over tid, og prøv da igjen.
4. Fjern eller fullfør bonusen før du ber om uttak av hele gevinsten.
5. Be om uttak til samme konto som du satte inn fra.
6. Sjekk at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er spilt gjennom.
7. Unngå mange små transaksjoner på rad, og bruk ett beløp i stedet.
8. Skriv inn beløpet uten mellomrom eller tegn som systemet ikke godtar.
9. Les svaret du fikk, og rett deg etter den grensen det viser til.
10. Be support om å forklare hvilken grense som slår inn hvis meldingen er uklar.

Oppgi alltid brukernavn og tidspunkt for hendelsen når du tar kontakt, slik at saken havner riktig med en gang.