Mnohí hráči predpokladajú, že po odoslaní požiadavky na výber peniaze dorazia samé a že overenie účtu je formalita. Presne preto im na obrazovke svieti „spracúva sa“ alebo „čaká na overenie“, hoci ide o bežnú kontrolu dokladov alebo banky.
Výber je stále označený ako čakajúci
Hráč vidí požiadavku na výber v stave čakania dlhšie, než očakával, a na účte mu chýbajú peniaze.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
- Požiadavka prišla počas rušného obdobia a čaká v poradí.
- Údaje o platbe sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Boli použité neoverené spôsoby platby alebo viac spôsobov naraz.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené a výber je pozastavený.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu požiadavku na výber.
- Poznačte si jej stav a čas, kedy ste ju odoslali.
- Skontrolujte, či je váš účet plne overený.
- Porovnajte meno a číslo účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Overte, či platobná metóda patrí vám a nie tretej osobe.
- Zistite, či na účte nevisí nesplnený bonus.
- Ak je požiadavka stále otvorená, neposielajte druhú.
- Druhá požiadavka zvyčajne zablokuje obe a predĺži čakanie.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
- Ak chýba doklad, doplňte ho priamo v nastavení účtu.
- Po doplnení údajov počkajte na potvrdenie spracovania.
- Sledujte stav v histórii, nie iba v e-mailovej schránke.
- Ak sa stav nemení a účet je overený, obráťte sa na podporu.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je účet overený, údaje sedia a požiadavka napriek tomu zostáva v čakaní.
Overenie totožnosti neprechádza
Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostáva otvorený alebo sa vráti s odmietnutím bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
- Na snímke chýba roh dokladu alebo celá strana.
- Doklad je po platnosti.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.
- Otvorite sekciu overenia vo svojom účte a pozrite si stav.
- Zistite, ktorý konkrétny doklad bol odmietnutý.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
- Nahrávajte originál, nie kópiu obrazovky.
- Skontrolujte, či je doklad platný v čase nahrávania.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi v profile.
- Ak sa líšia, požiadajte o opravu údajov skôr, než nahráte doklad znova.
- Pri adrese nahrajte doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
- Každý dokument nahrávajte samostatne a v poradí, ktoré žiada systém.
- Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia.
- Ak prišlo odmietnutie, prečítajte si dôvod pred ďalším pokusom.
- Rovnaký dokument nenahrávajte opakovane bez zmeny.
- V captain-cooks.org/ sa prihláste cez oficiálnu stránku a pokračujte v overení tam.
Obráťte sa na podporu, ak ste nahrali čitateľné a platné doklady a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Platba je odmietnutá pre limity
Hráč zadá vklad alebo výber a systém ho odmietne s odôvodnením, ktoré sa týka limitov účtu alebo platobnej metódy.
- Suma presahuje limit nastavený na vašom účte.
- Platobná metóda má vlastný strop pre jednu transakciu.
- Na účte je nastavený dobrovoľný limit vkladov.
- Ide o prvý vklad a účet ešte nemá overenú platobnú metódu.
- Počet transakcií za krátke obdobie prekročil povolený počet.
- Prečítajte si presné znenie odmietnutia na obrazovke.
- Zistite, či sa odmietnutie týka vkladu alebo výberu.
- Skontrolujte limity nastavené priamo vo svojom účte.
- Zvážte, či ste si dobrovoľný limit nenastavili sami.
- Ak áno, zníženie limitu je jednoduché, jeho zrušenie môže mať odklad.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby v rámci povoleného stropu.
- Skontrolujte, či platobná metóda patrí vám.
- Pri prvej platbe dokončite overenie metódy.
- Nezadávajte rovnakú platbu opakovane v krátkom čase.
- Ak je odmietnutý výber, overte, či nie je viazaný na bonus.
- Po splnení podmienok skúste výber znova v povolenej výške.
- Zapíšte si čas a sumu odmietnutej transakcie.
- Tieto údaje urýchlia riešenie s podporou.
- Ak je limit nastavený na strane platobnej metódy, riešte ho u svojho poskytovateľa.
Kontaktujte podporu, ak odmietnutie nezmizne ani pri sume pod limitom a s overenou metódou.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no zostatok v kasíne zostáva nezmenený.
- Platba je stále na ceste medzi bankou a kasínom.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo referencia.
- Platba skončila na nesprávnom účte pre preklep v údajoch.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Vklad bol zadaný ako prevod, ktorý kasíno nespáruje automaticky.
- Otvorte internetové bankovníctvo a nájdite odoslanú platbu.
- Skontrolujte stav platby: odoslaná, spracúva sa alebo dokončená.
- Porovnajte sumu a referenciu s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
- Prepíšte si číslo transakcie z banky.
- Obnovte stránku kasína a pozrite sa na zostatok znova.
- Skontrolujte históriu vkladov, či sa platba nepripísala oneskorene.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa pôvodná platba nespracuje.
- Druhý vklad pri nedokončenom prvom vytvorí duplicitu.
- Ak platba dorazila, ale chýba na účte, pripravte si výpis.
- Vo výpise zvýraznite konkrétnu transakciu.
- Prihláste sa cez oficiálnu stránku a otvorte podporu.
- Priložte číslo transakcie a presnú sumu.
- Neposielajte citlivé údaje o platobnej karte.
Kontaktujte podporu hneď, ako je platba v banke dokončená a na účte sa neobjaví.
Pred každou platbou si skontrolujte, či sú údaje účtu a platobnej metódy overené a zhodné s profilom, a väčšie sumy rozdeľte na menšie transakcie v rámci limitov.