Casino House DK: Løs problemer med verifikation, indbetalinger og udbetalinger

Når du klikker videre til Casino House DK for at spille, kan du i stedet møde en side, hvor din konto ikke er fuldt verificeret, eller hvor en indbetaling ikke dukker op. Det sker oftest, fordi et eller flere dokumenter mangler at blive godkendt, eller fordi betalingen stadig er under behandling.

Verifikation (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises

Du ser en meddelelse om, at din konto er under verifikation, eller at et dokument er blevet afvist, og du kan ikke fortsætte til udbetaling.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller uleseligt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt eller ikke viser alle sider.
• Billedet er taget med blitz, så oplysninger er uskarpe.
• Du har sendt samme dokument flere gange, og systemet behandler det som en dublet.

1. Log ind på din konto og åbn sektionen for verifikation.
2. Se efter, hvilke dokumenter der er markeret som afvist.
3. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
4. Sørg for, at alle hjørner og alle oplysninger er synlige.
5. Upload kun det dokument, der er blevet afvist.
6. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
7. Hvis du har fået en mail med en forklaring, så læs den og ret fejlen.
8. Brug samme navn og stavemåde, som da du oprettede kontoen.
9. Undgå at sende dokumentet som et screendump fra en anden enhed.
10. Hvis du har skiftet navn, så upload dokumentation for begge navne.
11. Kontakt support, hvis status stadig er afvist efter din nye upload.

Kontakt support, når du har uploadet et klart og læsbart dokument, og status ikke ændrer sig.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Betalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til din spilkonto.
• Din indbetaling er sat til manuel behandling på grund af manglende verifikation.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
• Der er opstået en teknisk fejl i overførslen.

1. Log ind på casinoet og se din transaktionshistorik.
2. Find indbetalingen og noter dens status.
3. Tjek i din bank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Vent med at indbetale igen, indtil du ved, om den første betaling er gennemført.
5. Hvis du har indbetalt med en anden metode end den, du plejer, så brug den samme metode næste gang.
6. Undgå at bruge flere forskellige betalingsmetoder til samme indbetaling.
7. Hvis din konto ikke er verificeret, så færdiggør verifikationen først.
8. Tag et screendump af transaktionen i både bank og casino.
9. Hvis der står “afventer”, så vent på, at status opdateres.
10. Hvis der står “fejlet”, og beløbet er trukket, så kontakt support med screendump.
11. Kontakt support, hvis beløbet er trukket, men der ikke står en tilsvarende transaktion i casinoets historik.

Kontakt support, når du har tjekket både bank og transaktionshistorik, og beløbet stadig mangler.

Udbetaling er stadig under behandling

Du ser, at din udbetaling står som “under behandling” eller “afventer”, og beløbet er ikke kommet ind på din konto endnu.

• Din konto er ikke fuldt verificeret, så udbetalingen er sat på pause.
• Du har ikke opfyldt betingelserne for et bonusbeløb, du har brugt.
• Udbetalingen er større end det, du plejer at hæve, og kræver en ekstra kontrol.
• Du har valgt en anden udbetalingsmetode end den, du indbetalte med.
• Der er en igangværende kontrol af din konto.

1. Log ind og se status på din udbetaling under transaktioner.
2. Tjek, om din verifikation er godkendt.
3. Hvis du har brugt en bonuskode, så se, om du har opfyldt dens betingelser.
4. Brug samme metode til udbetaling, som du brugte til indbetaling.
5. Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidig.
6. Hvis du har en aktiv bonus, så afvent, at den er afsluttet.
7. Hvis udbetalingen kræver ekstra kontrol, så upload de dokumenter, der bliver bedt om.
8. Vent på, at status ændrer sig, før du kontakter support.
9. Hvis du har fået en mail med spørgsmål, så svar på den.
10. Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling, så vælg en anden metode.
11. Hvis udbetalingen stadig er under behandling efter flere dage, så kontakt support via casinoets side.

Hvis du oplever, at udbetalingen bliver ved med at stå som under behandling, kan du læse mere om, hvordan https://casinohousedk.dk/ håndterer sager om udbetalinger, og hvad du selv kan gøre.

Kontakt support, når du har tjekket verifikation, bonuskrav og metode, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du ser en hvid skærm, en spinner, der bliver ved med at køre, eller et spil, der ikke åbner, når du bruger telefonens browser.

• Din internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter de spil, du prøver at åbne.
• Der er for mange faner eller apps åbne på telefonen.
• Spillets udbyder har midlertidige problemer.

1. Opdater siden i telefonens browser.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Prøv en anden browser på telefonen.
4. Skift til et stabilt netværk, hvis du kan.
5. Luk faner og apps, du ikke bruger.
6. Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold fra i browseren.
7. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen er generel.
8. Genstart telefonen.
9. Hvis kun et bestemt spil fejler, så prøv et andet spil fra samme udbyder.
10. Kontakt support, hvis ingen spil kan åbne i nogen browser.

Kontakt support, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk, og problemet fortsætter.

Hurtig oversigt over problemer og første tjek

Tabellen nedenfor viser de fire problemer, deres typiske årsag og hvad du bør tjekke først.

Hvis du bruger en bonuskode, kan et uopfyldt krav blokere både indbetalinger og udbetalinger. Sørg for, at din verifikation er færdig, før du indbetaler igen. Ved indbetalinger er det vigtigt, at du bruger samme betalingsmetode, som du plejer. Når du kontakter support, så send screendumps af både banktransaktion og casinoets historik. Hvis du spiller på telefonen, så brug telefonens browser og ikke en separat app. Den samme fremgangsmåde gælder, uanset om du er ny på casinoet eller har spillet længe.

Den mest effektive vane er at færdiggøre verifikationen og bruge samme betalingsmetode til ind- og udbetalinger, før du begynder at spille for penge.