Comeon problemer med uttak, innlogging og innskudd – slik løser du dem

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?» eller «Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen?» Dette er symptomene spillere oftest møter, og den vanligste årsaken er at en automatisk sikkerhetssjekk har stoppet en handling i påvente av mer informasjon.

Uttak som står som «under behandling»

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at statusen ikke endrer seg til «fullført», og beløpet er ikke tilbake på kontoen.

• Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Banken eller betalingsleverandøren har en ekstra kontroll av transaksjonen.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om statusen fortsatt er «under behandling» eller om den er endret til «avvist».
2. Sjekk profilen din for varsler om manglende dokumenter eller ufullstendig verifisering.
3. Les gjennom bonuser du har aktivert, og se om det gjenstår omsetningskrav.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn penger med.
5. Vent til den angitte behandlingstiden er utløpt før du sender en ny forespørsel.
6. Send aldri et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling, da det kan forsinke begge.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken din.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i grensesnittet.
9. Sjekk at kontonavnet ditt er identisk med navnet på bankkontoen.
10. Bruk en nettleser på telefonen eller datamaskinen til å følge med på statusen, ikke en app.
11. Dersom statusen er «avvist», les begrunnelsen og rett opp det som mangler før du prøver igjen.
12. Kontakt support med skjermbildet og transaksjons-ID dersom statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden er utløpt.

Ta kontakt med support først når behandlingstiden er passert og du fortsatt ser samme status.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn har sneket seg inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Passordet er glemt eller er blitt endret fra en annen enhet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at Caps Lock er av.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
3. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestillingslenken.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
5. Logg inn på nytt fra en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
6. Dersom kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk eller kontakt support for å få den fjernet.
7. Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet, om du har begge.
8. Sjekk at du er på riktig nettadresse og ikke en eldre bokmerkelenke.
9. Les e-posten fra comeon-casino.co.no/ nøye – den kan inneholde en bekreftelseslenke du må trykke på.
10. Dersom du har byttet telefon, logg inn på nytt og godkjenn enheten.
11. Skriv ned det nye passordet et trygt sted slik at du ikke må gjenta prosessen.
12. Kontakt support dersom du ikke mottar tilbakestillings-e-posten eller kontoen forblir låst.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og innlogging fortsatt ikke fungerer, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen hos casinoet ikke er oppdatert.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som casinoet ikke mottar umiddelbart.
• Innskuddet er knyttet til en bonus som krever en ekstra handling før det vises.
• Feil referanse eller manglende merking har gjort at innskuddet ikke er koblet til kontoen.
• Innskuddet er kansellert av betalingsleverandøren etter at det ble sendt.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren ved å logge ut og inn igjen.
3. Se om innskuddet ligger som «ventende» i transaksjonshistorikken din.
4. Kontroller at du brukte samme valuta og metode som tidligere vellykkede innskudd.
5. Dersom du brukte en bonuskode, sjekk at den ble godkjent og at innskuddet er registrert i bonusoversikten.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken hos casinoet.
7. Send innskuddsbekreftelsen til support sammen med brukernavnet ditt.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, da det kan føre til dobbel belastning.
9. Dersom innskuddet er reservert, vent til banken frigjør eller fullfører reservasjonen.
10. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke en visningsfeil.
11. Følg med på e-post for eventuelle meldinger fra betalingsleverandøren.
12. Kontakt support dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er trukket.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og casinoet fortsatt ikke viser det på saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Dokumentet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller i et format som ikke støttes.

1. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som er etterspurt i profilen din.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en generell melding.
5. Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
6. Bruk en fil med vanlig bildeformat og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
7. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort.
8. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen før opplasting.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Sjekk e-post og varsler i profilen for eventuell tilbakemelding på avslaget.
11. Dersom du bruker telefonkamera, hold telefonen helt rolig og unngå skygge.
12. Last opp et alternativt dokument dersom det opprinnelige blir avvist to ganger.
13. Kontakt support med en beskrivelse av hvilke dokumenter du har sendt og hva som ble avvist.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke er endret.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For uttak er den vanligste stopperen at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, så sjekk profilen før du sender ny forespørsel. Ved innlogging er autofyll en hyppig feilkilde, og manuell skriving løser ofte saken. Innskudd som mangler, skyldes ofte at banken har reservert beløpet før overføringen er fullført, så sammenlign kontoutskrift med transaksjonshistorikk. KYC-avslag handler nesten alltid om bildekvalitet eller navneavvik, og nye bilder i godt lys er første tiltak. Kontakt support først når du har gjort den første sjekken og problemet vedvarer. Husk at alle disse handlingene gjøres i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.