Če ste med zadnjo sejo zaprli brskalnik sredi igre ali pred potrditvijo, se lahko ob vrnitvi stran ustavi na praznem zaslonu ali vrti krog. Najpogosteje je kriv prezgodaj prekinjen postopek, ki ga sistem še vedno šteje za nedokončanega.
Stran in igre se na telefonu ne naložijo do konca
fezbet-si.org/ Igralec vidi belo stran, krogec, ki se vrti v nedogled, ali igro, ki se odpre brez slik in gumbov.
- stara shranjena različica strani v brskalniku
- prekinjena povezava med nalaganjem
- preveč odprtih zavihkov hkrati
- brskalnik, ki ne podpira predvajalnika iger
- v ozadju delujoča aplikacija, ki zaseda pomnilnik
- Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, ne z brisanjem zgodovine.
- Zaprite vse zavihke, ki jih ne potrebujete, in pustite odprt samo enega.
- Znova odprite naslov v novem zavihku in počakajte, da se naloži do konca.
- Izbrišite shranjene podatke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Preverite, ali telefon uporablja posodobljen brskalnik.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi in obratno.
- Izklopite način varčevanja z baterijo, ki lahko ustavi predvajalnik.
- Zaprite druge aplikacije, ki tečejo v ozadju.
- Poskusite v brskalniku, ki ga običajno ne uporabljate.
- Igre odpirajte posamično, ne več iger hkrati.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran.
- Preverite, ali je naprava povezana v omrežje brez omejitev.
- Zapišite, katera igra se zatakne, da boste lažje opisali težavo.
Na podporo se obrnite, ko se stran ne naloži v dveh različnih brskalnikih in na dveh različnih omrežjih.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po vplačilu ali ob registraciji ne vidi dodatka na računu in v razdelku s promocijami piše, da je ponudba še neizkoriščena.
- bonus še ni bil potrjen v razdelku s promocijami
- vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje v ponudbi
- obrazec je bil poslan dvakrat in je drugi poskus zavrnjen
- pogoji ponudbe za ta račun niso izpolnjeni
- podatek v profilu se ne ujema s podatki pri vplačilu
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba aktivirana.
- Poiščite gumb za potrditev in ga kliknite le enkrat.
- Počakajte, da se stran znova naloži, in ne osvežujte med potrjevanjem.
- Preverite, ali je bilo vplačilo sploh knjiženo na račun.
- Preverite, ali izbrani način vplačila sodeluje v ponudbi.
- Odprite profil in primerjajte ime ter naslov z vplačilom.
- Če ste obrazec poslali dvakrat, ne pošiljajte tretjega.
- Zaprite stran in se znova prijavite, nato odprite razdelek s promocijami.
- Preverite, ali je bonus prikazan med neizkoriščenimi ali med aktivnimi.
- Če je bonus viden, a se ne odpre, poskusite v drugem brskalniku.
- Zapišite uro potrditve in ime ponudbe, ki je niste prejeli.
- Ne odpirajte novega računa, ker to ponudbo zapre.
- Počakajte, da se stanje posodobi ob naslednji prijavi.
- Pripravite zaslonsko sliko razdelka s promocijami.
Na podporo se obrnite, ko je ponudba potrjena, vplačilo knjiženo, dodatka pa ni videti niti po ponovni prijavi.
Prijava ne uspe ali je račun po neuspešnih poskusih zaklenjen
Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- geslo je bilo vneseno z velikimi črkami ali s presledkom na koncu
- samodejno izpolnjevanje je vstavilo staro geslo
- prijava je bila večkrat ponovljena v kratkem času
- račun je bil odprt na drugem naslovu ali napravi
- seja je potekla, uporabnik pa je ostal na isti strani
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na konec.
- Preverite velike in male črke ter razpored tipkovnice.
- Po neuspešni prijavi počakajte in ne poskušajte znova takoj.
- Odprite Fezbet v novem zavihku in se prijavite znova.
- Če imate shranjeno geslo, ga izbrišite in vnesite novega ročno.
- Preverite, ali ste na istem naslovu, s katerega ste se prijavljali prej.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v sporočilu.
- Novo geslo vnesite dvakrat in ga zapišite na varno mesto.
- Po ponastavitvi se prijavite v novem zavihku.
- Če je račun zaklenjen, ne ustvarjajte drugega računa.
- Počakajte, da poteče začasna zaklenitev, in poskusite znova.
- Če je geslo pravilno, prijava pa ne uspe, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje, kot piše v obvestilu.
Izplačilo ostane v čakanju dlje, kot je bilo pričakovano
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, sredstva pa ostanejo rezervirana na računu.
- postopek preverjanja identitete še ni zaključen
- podatki v profilu se ne ujemajo s poslanimi dokumenti
- zahtevek je bil poslan med aktivnim bonusom
- na računu je odprta pritožba ali nerešeno vprašanje
- zahtevek je bil poslan dvakrat ali z napako v obrazcu
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje zahtevka.
- Preverite, ali je preverjanje identitete označeno kot zaključeno.
- Primerjajte ime in naslov v profilu z dokumentom, ki ste ga poslali.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
- Če je bonus aktiven, zahtevka ne pošiljajte znova.
- Preverite, ali so bili izpolnjeni pogoji, ki jih bonus zahteva.
- Počakajte, da se stanje posodobi, preden pošljete novo zahtevo.
- Če ste zahtevek poslali dvakrat, sporočite, kateri je pravi.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za izplačilo.
- Zaprite stran in se znova prijavite, da osvežite stanje.
- Zapišite datum in uro zahtevka ter znesek.
- Pripravite zaslonsko sliko zgodovine transakcij.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete nov zahtevek.
Na podporo se obrnite, ko so dokumenti potrjeni, bonusa ni več, zahtevek pa še vedno stoji v čakanju.
Največ težav preprečite tako, da vsako dejanje dokončate v enem zavihku in počakate na potrditev na zaslonu, preden zaprete brskalnik.