Du åpner Gamdom på mobilen, men spillene blir stående i en evig lasteskjerm eller vises bare som svarte ruter. Det skyldes oftest en nettleser som holder fast ved gammel cache, eller en ustabil nettforbindelse.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit eller svart skjerm der spillets grafikk skal være, og knappene reagerer ikke når du trykker.
- Nettleseren har samlet opp gammel cache eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
- En annen fane eller app bruker minne og prosessorkraft.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Spillets egen server svarer sent, uavhengig av din tilkobling.
- Oppdater nettsiden med en hard oppfriskning i mobilnettleseren.
- Finn menyen for nettleserhistorikk og slett cache og informasjonskapsler.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
- Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av for å nullstille forbindelsen.
- Åpne nettleseren på nytt og gå til https://gamdom1.co.no/.
- Logg inn på nytt og start spillet direkte fra spillsiden.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk alle andre faner før du laster spillet.
- Slå av VPN eller blokkering av sporing midlertidig.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre arbeidsminne.
- Prøv spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Vent noen minutter og last inn spillet på nytt.
- Noter klokkeslett og spillnavn når feilen oppstår.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter disse stegene, med skjermbilde av feilmeldingen.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.
- Du må aktivere tilbudet manuelt før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- En free spins-kode er skrevet feil eller allerede brukt.
- Du har hatt en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Innskuddet er registrert, men fordelen er forsinket i systemet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet venter på aktivering.
- Skriv inn en gamdom free spins code i feltet for bonuskode, med riktig store og små bokstaver.
- Sjekk at koden gjelder for spillet du vil bruke den på.
- Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
- Se om du har en åpen bonus som må fullføres først.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne transaksjonshistorikken og sammenlign innskudd med bonus.
- Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer.
- Fjern eventuell gammel bonuskode fra feltet og skriv den inn på nytt.
- Sjekk at du bruker samme konto som da du registrerte koden.
- Prøv en annen nettleser hvis feltet ikke godtar koden.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.
- Noter når innskuddet ble gjort og hvilken kode du brukte.
- Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis bonusen fortsatt mangler.
- Følg opp saken i innboksen din til du får svar.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
- Kontoen er flagget for mistenkelig aktivitet.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk passordfeltets øye-ikon for å se hva du faktisk skriver.
- Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- Vent noen minutter hvis du nettopp har prøvd flere ganger.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
- Sjekk søppelpost hvis tilbakestillings-e-posten ikke dukker opp.
- Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt i en annen nettleser.
- Slå av VPN hvis innloggingsforsøket kommer fra et uventet sted.
- Fjern Gamdom fra listen over lagrede passord i nettleseren.
- Prøv innlogging på en annen enhet for å utelukke enhetsfeil.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.
- Oppgi brukernavn og e-postadresse i henvendelsen.
- Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen igjen.
KYC som stopper opp eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står stille eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.
- Navnet i dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
- Bruk høy oppløsning og unngå skjermbilde av et skjermbilde.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp i et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
- Fjern passordbeskyttelse fra PDF-filer før opplasting.
- Send inn dokumentene på nytt etter at du har rettet feilen.
- Unngå å sende samme fil flere ganger mens saken er under behandling.
- Hold kontoopplysningene oppdatert med samme navn som i dokumentet.
- Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du laster opp på nytt.
- Kontakt support hvis avvisningen ikke sier hva som er galt.
- Be om en konkret beskrivelse av hva som må rettes i dokumentet.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: oppdater nettleseren og tøm cache før du logger inn, og bruk alltid samme e-postadresse og navn som i identifikasjonsdokumentet.