ibetcasino.eu.com: løse innskudd, innlogging, KYC og uttak

Du har nettopp fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men saldoen står fortsatt på null. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling hos banken, eller at beløpet ble sendt til en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som ikke vises på spillkontoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos ibetcasino.eu.com er uendret. Årsaken er ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet, eller at den ble sendt til feil mottaker.

• Betalingen er fortsatt til behandling i nettbanken.
• Beløpet ble sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En bonus ble aktivert, men innskuddet kvalifiserte ikke til den.
• Banken har holdt tilbake beløpet til en ekstra kontroll er ferdig.

1. Vent til betalingen har status som fullført i nettbanken.
2. Åpne kontoutskriften og kontroller at beløpet er trukket fra kontoen.
3. Logg inn på spillkontoen og se om saldoen er oppdatert.
4. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står i innskuddsvinduet.
5. Har du skrevet inn en ibet bonus code, sjekk om bonusen krever et bestemt innskudd.
6. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og saldoen på spillkontoen.
7. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
8. Avvent svar før du prøver å sette inn beløpet på nytt.

Kontakt support med en gang hvis banken viser fullført betaling og saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Ofte skyldes det feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder et tegn som er skrevet med feil tastaturinnstilling.
• Brukernavnet er skrevet med stor bokstav eller ekstra mellomrom.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt fordi en kontroll pågår.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at tastaturet står på riktig språk og at caps lock er av.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
8. Har du fortsatt ikke tilgang, ta kontakt med support og oppgi brukernavnet ditt.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp førerkort eller en regning, men statusen står på «under behandling» eller dokumentet blir avvist. Årsaken er ofte et uklart bilde, manglende side eller at navnet ikke stemmer med spillkontoen.

Før du laster opp på nytt, logg inn hos ibetcasino.eu.com og kontroller at navn, adresse og fødselsdato står likt som i dokumentene.

• Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
• Kun én side av dokumentet er lastet opp.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillkontoen.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning og ta bildet uten blits.
2. Kontroller at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet.
6. Lagre bildet i et vanlig format før du laster det opp.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene igjen.
8. Har du byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen.

Kontakt support hvis du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» og beløpet er ikke kommet på kontoen. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Banken bruker lenger tid enn vanlig på mottak.

1. Åpne kontoutskriften og se om beløpet allerede er trukket fra spillkontoen.
2. Kontroller at identitetskontrollen er fullført.
3. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Sjekk at uttakskontoen står i ditt eget navn.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.
7. Send skjermbildene til support hvis statusen ikke har endret seg.
8. Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt behandles.

Kontakt support hvis statusen er uendret og du allerede har fullført identitetskontrollen og oppfylt eventuelle bonusvilkår.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det kontoutskriften som avgjør om pengene har forlatt banken. For innlogging er det viktigste å skrive passordet selv, slik at et gammelt lagret passord ikke blokkerer. Ved KYC er det bildekvaliteten og navnelikheten som oftest avgjør. For uttak er det kombinasjonen av fullført kontroll og oppfylte bonusvilkår som teller. Noter ned hva du har sjekket og når, slik at support får en klar beskrivelse. Ta skjermbilde av hvert steg mens problemet pågår.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og samme bankkonto til innskudd, uttak og dokumenter, slik at alle kontroller stemmer fra første forsøk.