Du trykker på «hent bonus» eller «spill» og forventer at velkomstbonusen eller gratisspinnene skal dukke opp, men i stedet skjer ingenting eller du får en feilmelding. Den vanligste årsaken er at bonusen allerede er registrert på kontoen, men at du har oversett et vilkår eller en bekreftelse.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du har fullført et innskudd eller trykket på en bonuskode, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Bonusen er knyttet til et innskudd du ikke har gjort, eller innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen, og flere bonuser er ikke tillatt.
- Du har ikke bekreftet e-posten eller telefonnummeret i profilen.
- Du skrev bonuskoden feil, eller brukte en kode som har gått ut.
- Du har spillsperre eller en annen begrensning på kontoen som blokkerer bonuser.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
- Sjekk at du har fullført eventuell e-postbekreftelse i innboksen, også søppelpost.
- Se om innskuddet som skal utløse bonusen faktisk er registrert på saldoen.
- Kontroller at du brukte riktig bonuskode, og at den ble skrevet uten mellomrom.
- Finn ut om du tidligere har brukt en velkomstbonus på samme konto.
- Prøv å logge ut og inn igjen, slik at bonussiden oppdateres.
- Åpne bonusvilkårene og les hvilke innskudd og spill som teller.
- Ta skjermbilde av bonusbekreftelsen og kontoutskriften før du kontakter support.
Kontakt support først når du har bekreftet at ingen bonus er aktiv og at innskuddet er registrert.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet henger, siden fryser eller du får en blank skjerm.
- Nettverket er ustabilt, eller du veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange faner og utvidelser åpne.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillinnlastingen.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil i innloggingen.
- Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for spillsiden.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om Ice Casino games laster i en annen nettleser uten utvidelser.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Utbetalingen står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men status står fortsatt som «venter» eller «behandles».
- Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon.
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
- Åpne kontosiden og se om identiteten din er merket som bekreftet.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler eller er utløpt.
- Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er fullført.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Se etter e-post fra Ice Casino om at de trenger mer informasjon.
- Avbryt eventuelle flere ventende uttak og send ett om gangen.
- Vent på svar på eventuell dokumentasjon du har sendt inn.
- Hos Ice Casino bonus kan du lese hva som skjer med uttaket ditt og hvilke dokumenter du bør sende.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentasjon og status fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Betalingsmetoden har egne grenser for innskudd og uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for, eller med feil metode.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Sjekk at kontoen er fullt verifisert før du prøver igjen.
- Se om du har spillsperre eller en annen begrensning på kontoen.
- Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
- Unngå å sende flere like forespørsler, da det kan låse kontoen midlertidig.
- Kontakt support hvis grensen virker urimelig eller du ikke forstår meldingen.
Kontakt support når du har sjekket alle grenser og transaksjonen fortsatt avvises.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus ikke kreditert | Bonuskode eller innskudd teller ikke | Se om bonusen er aktiv på kontosiden |
| Spill laster ikke på mobil | Utdatert nettleser eller cache | Oppdater nettleseren og tøm cache |
| Uttak venter | Manglende verifisering | Last opp gyldig legitimasjon |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger grensen | Del opp beløpet eller vent til neste dag |
| Gratisspinn mangler | Koden er brukt eller utløpt | Sjekkbonusvilkårene for spinnene |
For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om bonusen allerede er registrert, før du prøver på nytt. Mobilproblemer løses oftest med oppdatert nettleser og tømt cache. Ved ventende uttak er verifisering den vanligste flaskehalsen. Grenser for innskudd og uttak varierer med metoden du bruker. Hvis du har prøvd alle stegene, ta kontakt med support og legg ved skjermbilde. Da slipper du å gjenta de samme sjekkene.
Hold kontoinformasjonen oppdatert og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste problemene.