Je vergelijkt Lalabet met het casino waar je eerder speelde en ziet meteen een verschil: je saldo blijft achter of de pagina reageert niet zoals je gewend bent. Meestal komt dat door een openstaande transactie of een verbinding die niet goed doorkomt, niet door een fout in je account.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk en het bedrag verschijnt niet in je transactieoverzicht.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven aan de casino-omgeving.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die eerst een tussenstap nodig heeft.
- Het bedrag is onderweg naar een ander account dan je speelaccount.
- Een eerdere storing bij de betaalprovider houdt de boeking tegen.
- De storting is geboekt maar staat nog niet zichtbaar in je overzicht.
- Ververs de pagina van je saldo en het transactieoverzicht een keer.
- Log uit en weer in, zodat je account de nieuwste gegevens ophaalt.
- Open je bankieren en controleer of de betaling echt is afgeschreven.
- Kijk of het bedrag bij je bank nog op “in behandeling” staat.
- Controleer of je het juiste rekeningnummer of de juiste methode hebt gebruikt.
- Wacht tot de betaalprovider de boeking heeft afgerond en kijk daarna opnieuw.
- Maak een schermafbeelding van de bankboeking met datum en bedrag.
- Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
- Herhaal de storting niet meteen, want een dubbele boeking lost niets op.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding nog ontbreekt, met je schermafbeelding erbij.
Bij https://nl-lalabet.net.nl kun je terecht zodra je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo leeg blijft.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit, het spel laadt eindeloos of de pagina verspringt zodra je een tafel of automaat opent.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een advertentieblokkeerder of privacytool houdt scripts tegen.
- De browsersessie is verlopen terwijl je nog op de pagina stond.
- Een spelprovider heeft tijdelijk een storing.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen die veel verbinding gebruiken.
- Leeg de cache van je telefoonbrowser.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Log opnieuw in zodat je sessie vers is.
- Probeer een ander spel van dezelfde provider.
- Werkt dat wel, dan ligt het aan dat ene spel en niet aan je toestel.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft hangen.
- Meld je bij de klantenservice als meerdere spellen niet openen, met de naam van het spel en je toestel.
Inloggen lukt niet of je account zit op slot
Je krijgt een foutmelding bij het wachtwoord of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je typt een oud wachtwoord of een variant met andere hoofdletters.
- De automatische aanvulling van je browser vult verkeerde gegevens in.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Meerdere mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
- Je bent op een ander apparaat of netwerk ingelogd.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Let op hoofdletters en op de taal van je toetsenbord.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Open de mail van de hersteloptie in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Klik de herstellink één keer aan en niet meerdere keren achter elkaar.
- Wacht even nadat je account op slot is gegaan en probeer daarna opnieuw.
- Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Vraag geen nieuw account aan, want dat vertraagt alleen het herstel.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf opheft, met je gebruikersnaam erbij.
Opname blijft hangen in afwachting
Je opname staat al langer dan je gewend bent op “in behandeling” en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname wacht op een bevestiging van je betaalmethode.
- Er loopt nog een openstaande storting of bonusvoorwaarde.
- Je opnamebedrag valt boven wat je zonder extra controle kunt opnemen.
- Een eerdere opname naar dezelfde methode is nog niet afgerond.
- Controleer of je accountgegevens compleet zijn ingevuld.
- Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
- Lees welke voorwaarde aan je bonus hangt voordat je opnieuw opneemt.
- Rond een openstaande storting eerst af.
- Doe geen nieuwe opname zolang de eerste nog in afwachting staat.
- Controleer of je opneemt naar een methode op jouw naam.
- Bewaar het opnamenummer of het tijdstip van je aanvraag.
- Kijk of je bank al een inkomende boeking toont.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft, met je opnamegegevens erbij.
Een promo code die je bij een storting hebt ingevoerd, kan een voorwaarde aan je saldo koppelen. Gebruik je een lalabet promo code, dan geldt die voorwaarde ook voor het deel dat je wilt opnemen.
De meeste problemen ontstaan doordat spelers na een fout meteen opnieuw storten of inloggen; wacht eerst tot de vorige actie is afgerond en herhaal hem pas daarna.