Je tikte bij de betaalstap per ongeluk op ‘annuleren’ in plaats van ‘bevestigen’, waardoor je op het scherm ‘betaling in behandeling’ zag terwijl je saldo onveranderd bleef. Dit komt meestal doordat de betaalprovider de opdracht pas later doorgeeft of doordat de transactie niet is afgerond.
Storting is van de bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je ziet je banksaldo dalen, maar je casinoteegoed blijft gelijk. Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt de betaling niet definitief bevestigd in de bank-app.
- Er is een storing bij de betaalmethode of bij https://lalabet.eu.com/.
- Je storting is geannuleerd of teruggestort.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde rekening gebruikt.
- Controleer in je bank-app of de betaling de status ‘voltooid’ heeft.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je casinorekening.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Controleer of je het juiste bedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van de banktransactie en je casinotransacties.
- Neem contact op met de klantenservice als je storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven maar je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je ziet ‘verificatie in behandeling’ of je document wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Mogelijke oorzaken:
- Het document is onscherp of niet volledig in beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een verkeerd type document geüpload.
- De afbeelding is te donker of heeft schittering.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Maak de foto bij goed licht zonder flits.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
- Vermijd het gebruik van filters of bewerkingen.
- Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren achter elkaar.
Neem contact op met support als je document na twee pogingen wordt afgewezen of als de status dagenlang niet verandert.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of free spins blijven uit. Dit kan komen door:
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voor je storting.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonusvoorwaarden zijn niet nageleefd.
- De bonus wordt later handmatig toegekend.
- Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt voor je stortte.
- Kijk of de storting voldoet aan de voorwaarden.
- Controleer of je niet al eerder een welkomstbonus hebt gehad.
- Wacht tot de bonus automatisch wordt bijgeschreven.
- Kijk in je bonushistorie of de bonus als ‘in afwachting’ staat.
- Lees de voorwaarden over de inzetvereisten.
- Neem contact op met support als de bonus na de aangegeven termijn ontbreekt.
Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus toch uitblijft.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen
Je krijgt ‘wachtwoord onjuist’ of ‘account tijdelijk geblokkeerd’ te zien. Oorzaken kunnen zijn:
- Je typt je wachtwoord verkeerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord.
- Je account is geblokkeerd na meerdere foute pogingen.
- Er is een probleem met je internetverbinding.
- Je gebruikt een verouderde browser of cache.
- Controleer of je caps lock uit hebt staan.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je het niet meer weet.
- Wis je browsercache en cookies.
- Probeer een andere browser of een incognitovenster.
- Wacht een tijdje als je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Neem contact op met support als je account niet automatisch wordt gedeblokkeerd.
Neem contact op met support als je na het volgen van de stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account.
Controleer altijd je transactieoverzicht en bewaar schermafbeeldingen van je stortingen en documenten; zo voorkom je de meeste vertragingen.