Du sitter foran innskuddsfeltet med banken åpen i en annen fane, og det mange gjør feil her er å fylle ut beløpet før de har sjekket at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen. Det er nettopp denne detaljen som senere skaper friksjon når du vil ta ut penger.
Slik fungerer kampanjene og vilkårene
Hvordan aktiveres velkomsttilbudet på luckyspins casino?
Tilbudet knyttes til kontoen din når du registrerer deg, men selve aktiveringen skjer ved at du gjør det første innskuddet ditt. Gå til kampanjesiden før du setter inn penger, og se hvilken knapp som bekrefter at tilbudet er lagt til kontoen. Uten denne bekreftelsen kan innskuddet gå gjennom uten at kampanjen følger med. Hos luckyspinsnorge.com ser du status på tilbudet på samme sted som du fyller inn beløpet. Kontroller at kampanjen står som aktiv før du bekrefter innskuddet.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn uten å ha trykket på tilbudet?
Da registreres innskuddet som et helt vanlig innskudd uten kampanjeforbindelse. Pengene dine er fortsatt på kontoen og kan brukes til spill, men bonusen og de tilhørende betingelsene følger ikke med. Noen tilbud kan ikke legges til i ettertid, så du må i så fall gjøre et nytt innskudd for å bli med. Sjekk kampanjestatusen på kontoen din før neste innskudd.
Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?
Kampanjer hos luckyspins casino er normalt knyttet til hver sin periode eller hver sin type spill. Du kan derfor ikke stable flere aktive tilbud oppå hverandre, og et nytt tilbud erstatter gjerne det forrige. Hvis du prøver å kombinere dem, kan begge falle bort. Hold oversikt over hvilket tilbud som er aktivt akkurat nå, og vent med neste til du har spilt ferdig betingelsene.
Hvorfor forsvinner bonuspengene når jeg spiller på visse spill?
Hvert spill har en fastsatt andel som teller mot betingelsene for bonusen. Noen spill teller fullt ut, andre teller bare delvis, og enkelte spill teller ikke i det hele tatt. Spiller du mye på et spill som ikke teller, står bonusen stille uten at du merker det. Velg spill ut fra hvilken andel de har, og sjekk dette før du setter i gang en lengre økt.
Hva betyr det at et gratisspinn har en utløpsdato?
Spinnene du får gjennom en kampanje, er tilgjengelige i en begrenset periode. Når perioden er over, faller de ubrukte spinnene bort uten kompensasjon. Du ser gjenværende tid på kampanjesiden eller i kontohistorikken. Bruk dem mens de er aktive, og ikke regn med at de fornyes automatisk.
Hvordan vet jeg om jeg fortsatt har igjen av omsetningskravet?
Omsetningskravet er summen du må spille for før gevinsten fra bonusen kan tas ut. Du finner status i kontohistorikken eller på kampanjesiden, der det står hvor mye som gjenstår. Spill bare på spill som teller mot kravet, ellers flytter statusen seg ikke. Når kravet er oppfylt, blir bonusen omgjort til uttakbare penger.
Kan jeg miste en gevinst fordi jeg brøt en kampanjeregel?
Ja, hvis du for eksempel spiller høyere enn det kampanjen tillater per runde, eller bruker spill som ikke er godkjent for tilbudet. Da kan gevinsten fra bonusen bli trukket tilbake. Les gjennom reglene for akkurat det tilbudet du har aktivert, før du begynner å spille. Det tar et par minutter og sparer deg for overraskelser ved uttak.
Sikkerhet, aldersgrense og egne grenser
Hvordan sjekker jeg at innloggingssiden er ekte?
Skriv adressen selv i nettleseren i stedet for å trykke på lenker i e-post eller meldinger. Se at adressen i feltet stemmer nøyaktig, og at det er en lås i adressefeltet som viser at forbindelsen er kryptert med SSL. Blir du bedt om å logge inn etter å ha trykket en lenke du ikke forventet, lukk vinduet. Logg inn på nytt fra en adresse du selv har skrevet.
Hva kreves for å bevise at jeg er gammel nok?
Du må være myndig for å opprette konto og spille. Ved registrering oppgir du fødselsdato, og den må stemme med det som står i identifikasjonsdokumentet ditt. Ved en kontroll kan du bli bedt om å sende inn en kopi av gyldig legitimasjon. Sørg for at navn og fødselsdato er identisk med det du oppgav.
Hvorfor vil de ha kopi av passet mitt?
KYC-kontrollen brukes for å bekrefte at du er den du utgir deg for å være, og at pengene kommer fra lovlig virksomhet. Kontrollen gjøres typisk før det første større uttaket. Legg ved et tydelig bilde der alle fire kanter og teksten er lesbar. Uklare bilder forsinker behandlingen, så ta nye bilder i godt lys hvis du blir bedt om det.
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense for meg selv?
Grensen finner du under ansvarlig spill i kontoinnstillingene. Der velger du hvor mye du maksimalt vil sette inn i en gitt periode. Grensen trer i kraft med en gang du bekrefter den, og kan ikke heves før perioden du valgte er over. Sett grensen før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Du kan velge en tidsbegrenset pause der kontoen stenges for spill i perioden du angir. Pausen kan ikke avbrytes før den er over, så velg lengde med omhu. Innlogging kan fortsatt være mulig for å se saldo og historikk. Bruk pausen til å se over hvor mye tid og penger du legger i spillingen.
Hva skjer hvis jeg ber om permanent stenging av kontoen?
Da stenges kontoen for godt, og du kan ikke åpne en ny på samme navn eller med samme opplysninger. Uttak av det som står igjen på kontoen, må avtales på forhånd. Tenk gjennom valget, siden det er vanskelig å angre. Permanent stenging passer når du vil ha en varig stopp, ikke bare en kort pause.
Hvordan fungerer selvtesten for spillavhengighet?
En selvtest består av noen få spørsmål om vanene dine, og du svarer ærlig på dem. Svarene viser om spillingen har begynt å ta plass fra andre ting i livet. Uansett resultat kan du sette strengere grenser eller ta en pause med en gang. Testen er et verktøy for deg, ikke noe som avgjør om du får beholde kontoen.
Innskudd, uttak og hva som forsinker pengene
Hvorfor er innskuddet mitt ikke kommet inn på kontoen?
Først sjekker du om beløpet er trukket fra bankkontoen din eller bare reservert. Er det reservert, er betalingen fortsatt under behandling hos banken. Er det trukket uten at saldoen er oppdatert, kan en manuell kontroll være årsaken. Vent til betalingen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt, så du ikke betaler to ganger.
Må jeg bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak?
Hovedregelen er at uttaket går tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Det er et tiltak mot hvitvasking og gjør det lettere å spore pengene. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket fordeles mellom dem. Sjekk hvilken metode som er registrert på kontoen før du ber om uttak.
Hvorfor står uttaket mitt som under behandling?
Et uttak går først gjennom en kontroll av kontoen og eventuell identitetsbekreftelse. Har du en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt, blir uttaket stående til kravet er klart. Sjekk at navnet på betalingskontoen er det samme som på spillerkontoen. Er noe mangelfullt, blir du bedt om å rette det opp før uttaket kan fullføres.
Kan jeg ta ut penger mens jeg fortsatt spiller på en bonus?
Nei, gevinsten fra en aktiv bonus er bundet til omsetningskravet til det er oppfylt. Ber du om uttak før den tid, kan bonusen og gevinsten falle bort. Spill ferdig kravet først, og sjekk deretter at statusen viser at kravet er innfridd. Da blir gevinsten tilgjengelig for uttak på vanlig måte.
Hva gjør jeg hvis uttaket ble avvist?
Les begrunnelsen du har fått, for den peker på hva som må rettes opp. Vanlige årsaker er manglende identitetsbekreftelse, avvikende kontonavn eller en uavsluttet bonus. Retter du opp det som mangler, kan du sende uttaket på nytt. Ta kontakt med kundestøtten hvis begrunnelsen er uklar, og spør hva som konkret gjenstår.
Hvorfor kan jeg ikke bruke et bestemt kort ved innskudd?
Noen korttyper og utstedere tillater ikke betalinger til spillselskaper, og da blir betalingen avvist allerede i banken. Det er bankens regel, ikke noe du kan endre på spillkontoen. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg, og se om den går gjennom. Husk at uttaket senere skal tilbake til samme metode som innskuddet kom fra.
Hva skjer med pengene hvis kontoen min blir stengt?
Det som står på kontoen, blir normalt utbetalt til den betalingsmåten du har registrert. Er en identitetskontroll ikke fullført, må den gjøres ferdig før utbetalingen kan skje. Gevinster fra en bonus som ikke er spilt ferdig, kan falle bort etter kampanjereglene. Avtal uttaket med kundestøtten mens kontoen fortsatt er åpen for henvendelser.
Registrering, innlogging og personopplysninger
Hvordan registrerer jeg meg riktig første gang?
Fyll inn fullt navn, fødselsdato og adresse slik det står i dokumentene dine. Bruk bare én konto, siden flere kontoer på samme person ikke er tillatt. Velg et passord du ikke bruker andre steder. Etter registreringen går du til innskuddsfeltet og sjekker at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet du oppgav.
Jeg har glemt passordet, hva gjør jeg?
Bruk funksjonen for å nullstille passordet på innloggingssiden, og følg instruksjonene du får tilsendt. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere, og som er langt nok til å være vanskelig å gjette. Har du ikke fått noen melding etter en stund, sjekk søppelposten før du prøver igjen. Gjenta bare én gang, så du ikke låser kontoen ved feil.
Kan jeg ha to kontoer hvis jeg bruker ulike e-postadresser?
Nei, hver person kan bare ha én konto hos luckyspins, uavhengig av hvor mange e-postadresser du har. Oppdages flere kontoer, kan de bli stengt og gevinster holdt tilbake. Har du allerede opprettet en ekstra, kontakt kundestøtten og forklar situasjonen. Det er bedre å rydde opp selv enn å få det avdekket ved et uttak.
Hvordan slår jeg på to-trinns innlogging?
To-trinns innlogging finner du under sikkerhetsinnstillingene på kontoen din. Når funksjonen er slått på, får du en engangskode i tillegg til passordet ved hver innlogging. Ta vare på sikkerhetskopien du blir tilbudt, i tilfelle du mister tilgangen til telefonen. Prøv en innlogging med en gang etterpå, så du ser at det virker.
Hvordan endrer jeg adressen min?
Adresseendring gjøres under personopplysningene på kontoen. Oppgi den nye adressen slik den står i folkeregisteret, siden den brukes i kontrollen av deg som spiller. Endringen kan utløse en ny dokumentkontroll, så ha legitimasjonen klar. Sjekk etterpå at adressen vises korrekt i profilen din.
Hvorfor må jeg bekrefte e-postadressen min?
Bekreftelsen viser at adressen er din, og brukes til viktige meldinger om kontoen. Uten bekreftelse kan enkelte handlinger bli stanset. Åpne meldingen du har fått og trykk på bekreftelseslenken. Kommer den ikke fram, se i søppelposten og be om en ny melding hvis den fortsatt mangler.
Kan jeg spille fra mobilen uten å laste ned noe?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen, uten å installere noe program. Åpne nettleseren, skriv adressen selv og logg inn som vanlig. Skjermen tilpasser seg telefonens størrelse, og både spill og konto fungerer på samme måte som på datamaskinen. Unngå å lagre passordet på en telefon andre kan låne.