Je storting is van je rekening afgeschreven, maar je saldo op de Magius officiële site blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je bent ingelogd op een ander account dan waarop je stortte.
Gestorte geld staat niet op je speelsaldo
Het bedrag is van je bankrekening af gegaan, terwijl je speelsaldo gelijk bleef.
- De bank heeft de opdracht verstuurd, maar de verwerking bij de betaaldienst loopt nog.
- Je bent ingelogd op een tweede account of een oud profiel.
- De storting is gestart vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere mislukte poging is blijven hangen en houdt de nieuwe tegen.
- Je scherm toont een oude versie van je saldo.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in met je magius login.
- Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Wacht tot de betaaldienst de opdracht heeft afgerond.
- Sluit de pagina volledig en open haar opnieuw.
- Start geen tweede storting zolang de eerste in behandeling is.
- Controleer bij je bank of het bedrag echt is afgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Vergelijk het rekeningnummer waarmee je stortte met dat van je profiel.
- Stort alleen vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Herhaal de storting pas als de eerdere poging is afgerond of geannuleerd.
- Noteer het tijdstip van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je transactieoverzicht de storting niet toont.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een pop-upblokkering of trackerblokkering houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- De versie van je browser is verouderd.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Schakel de pop-upblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon als het geheugen vol zit.
- Laad eerst de pagina volledig en open daarna pas een spel.
- Speel via de browser op je telefoon en niet via een omweg.
- Test of andere onderdelen van de site wel laden.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het lege scherm.
- Noteer bij welke spellen het misgaat en op welk tijdstip.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij elke browser en elke verbinding terugkomt.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet ligt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt al meerdere stortingen of opnames op dezelfde dag gedaan.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond en telt mee.
- Het bedrag past niet bij de methode die je hebt gekozen.
- De limiet is pas recent aangepast en je scherm toont nog de oude waarde.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere snelle transacties.
- Controleer of een eerdere opname nog openstaat.
- Rond die opname eerst af voordat je een nieuwe start.
- Kies een methode die bij het bedrag past.
- Vernieuw de pagina zodat de actuele limiet zichtbaar wordt.
- Houd bij hoeveel je al hebt gestort of opgenomen.
- Wacht met een nieuwe poging tot de eerdere transactie is afgerond.
- Gebruik bij een opname hetzelfde account als bij je stortingen.
- Leg uit wat je wilde doen als de limiet onduidelijk blijft.
- Vraag via Magius officiële site na welke limiet op jouw profiel rust.
- Noteer het bedrag en de melding die je kreeg.
- Herhaal de transactie pas als je weet welke limiet geldt.
Neem contact op met de klantenservice als je het bedrag nodig hebt en de limiet niet zelf kunt aanpassen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al geruime tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening.
- De opname wacht nog op een controle van je gegevens.
- Je hebt sinds je laatste storting niet opnieuw gespeeld, waardoor een bonusvoorwaarde nog openstaat.
- Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je stortte.
- Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Je gegevens zijn onvolledig, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat.
- Vraag je af of een actieve magius casino bonus nog voorwaarden heeft.
- Rond eerst de voorwaarden van die bonus af als dat nog moet.
- Annuleer een dubbele opname als die per ongeluk is aangemaakt.
- Zorg dat je opnamemethode op jouw naam staat.
- Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname aanvroeg.
- Start geen nieuwe opname zolang deze nog in behandeling is.
- Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
- Vul ontbrekende gegevens aan en sla je profiel op.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw aandringt.
- Herhaal je aanvraag pas als de vorige is afgerond of geannuleerd.
Neem contact op met de klantenservice als je gegevens compleet zijn en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Controleer vóór elke storting of opname of je op het juiste account bent ingelogd en of je gegevens compleet zijn; dat voorkomt de meeste van deze problemen.