Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen zeigt dir das Platin Casino eine Sperrmeldung für dein Konto. Häufig liegt das an einer automatischen Sicherheitssperre, die nach wiederholten Fehleingaben greift.
Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert
Du siehst beim Login eine Meldung, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist oder die Anmeldung nicht möglich ist.
- Falsches Passwort oder Tippfehler bei der Eingabe
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- E-Mail-Adresse oder Benutzername nicht korrekt eingegeben
- Browser speichert ein veraltetes Passwort
- Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse oder den richtigen Benutzernamen verwendest.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Modus.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, falls du dich nicht mehr erinnerst.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten an.
- Prüfe, ob du eine E-Mail zur Kontosperre erhalten hast.
- Folge den Anweisungen in dieser E-Mail genau.
- Deaktiviere VPN oder Proxy, falls du sie beim Login verwendest.
- Gib deine Daten nur auf der offiziellen Login-Seite ein.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du die Sperre nicht selbst aufheben kannst oder keine E-Mail dazu erhalten hast.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Du siehst in deinem Bankkonto eine Abbuchung, aber dein Spielguthaben im Platin Casino zeigt den Betrag nicht an.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist nicht sofort sichtbar
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt
- Ein Bonus wird erst nach bestimmten Bedingungen gutgeschrieben
- Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter zurückgehalten
- Es wurde versehentlich ein anderer Empfänger oder ein anderes Konto verwendet
- Prüfe zuerst, ob die Abbuchung wirklich an https://platin-casino.eu.com/ ging und nicht an einen anderen Empfänger.
- Öffne deinen Kontostand im Platin Casino und lade die Seite neu.
- Sieh dir die Transaktionshistorie im Konto an.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ markiert ist.
- Vergleiche den Betrag und die Währung mit deiner Bankabbuchung.
- Warte eine angemessene Zeit, da Zahlungen nicht immer sofort ankommen.
- Prüfe, ob du eine Einzahlung mit Bonus gewählt hast und die Gutschrift an Bedingungen geknüpft ist.
- Nutze keine VPN-Verbindung, wenn du die Einzahlung wiederholst.
- Mache keinen zweiten Einzahlungsversuch, bevor der erste geklärt ist.
- Halte den Kontoauszug und die Transaktions-ID bereit.
- Kontaktiere deine Bank nur, wenn der Empfänger nicht eindeutig ist.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach angemessener Zeit nicht im Guthaben erscheint.
Kontaktiere den Support, sobald du Kontoauszug und Transaktions-ID vorlegen kannst und die Gutschrift weiter fehlt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet ausstehend
Du siehst in deinem Konto den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ für eine Auszahlung, die nicht vorangeht.
- Offene Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Die Auszahlungsmethode ist nicht vollständig eingerichtet
- Die Auszahlung wird manuell geprüft
- Es gab eine Änderung an den Kontodaten
- Prüfe den Status der Auszahlung in deiner Transaktionshistorie.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Prüfe, ob deine Identität bereits bestätigt wurde.
- Vervollständige fehlende Angaben in deinem Profil.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Mache keine weiteren Einsätze, solange die Auszahlung offen ist.
- Ändere keine Kontodaten, während die Auszahlung läuft.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen vollständig und mit den angeforderten Unterlagen.
- Warte eine angemessene Zeit, bevor du nachfragst.
- Fordere keine zweite Auszahlung für denselben Betrag an.
- Halte die Auszahlungs-ID und den Status bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status über eine angemessene Zeit nicht ändert.
Wende dich an den Support, sobald du alle Bedingungen erfüllt hast und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst in deinem Konto den Hinweis, dass die Identitätsprüfung noch läuft oder ein Dokument abgelehnt wurde.
- Gescannte Dokumente sind unscharf oder abgeschnitten
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der Kontoadresse überein
- Das Dokument ist abgelaufen
- Es wurde ein unvollständiger Ausweis hochgeladen
- Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format
- Lies die Rückmeldung zur Ablehnung genau durch.
- Prüfe, ob dein Ausweis gültig und vollständig sichtbar ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade die Datei im unterstützten Format hoch.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit deiner Kontoadresse.
- Aktualisiere deine Kontodaten, falls sie nicht übereinstimmen.
- Lade nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
- Vermeide es, dieselben Dokumente mehrfach hochzuladen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf weitere Anweisungen.
- Warte eine angemessene Zeit nach dem Upload.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload nicht vorangeht.
Wende dich an den Support, sobald du die Dokumente erneut hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin hängt.
Nutze für alle Transaktionen dieselbe Zahlungsmethode und dieselben Kontodaten, damit die Prüfungen erst gar nicht ins Stocken geraten.