«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Slotbox?» eller «Hvorfor mangler bonusen min?» er blant de vanligste meldingene spillere sender når noe stopper opp. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data, eller at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt ennå.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er kommet inn
Spilleren har fullført en innbetaling eller skrevet inn en bonuskode, men ser fortsatt ingen bonus eller free spins på kontoen. Feilen ligger ofte i en ubrukt kode, feil innskuddsmetode eller at omsetningskravet allerede er brutt.
- Bonuskoden ble skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer tilbonusen.
- Spilleren har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Omsetningskravet er brutt ved spill på feil spilltype.
- Kampanjen er ikke aktivert i kontoprofilen.
- Åpne kontoprofilen og se om det ligger en aktiv bonus der allerede.
- Sjekk at bonuskoden er skrevet inn nøyaktig slik den ble gitt.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at kampanjen startet.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Spill bare på spill som er merket at de teller fullt ut.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver en ny.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se etter free spins under «Mine bonuser» i stedet for på forsiden.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
- Noter klokkeslett og beløp for innskuddet.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt support først når du har bekreftet at koden er riktig, at innskuddet kvalifiserer og at ingen annen bonus er aktiv.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi for mange forsøk på rad har låst kontoen.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, som 0 og O.
- Store og små bokstaver er byttet om i passordet.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
- Se i søppelpost og spam etter tilbakestillingslenken.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på Slotbox casino før.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da kontoen ble opprettet.
- Skriv inn brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging uten å komme inn.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren åpner Slotbox på telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lastebjelke eller stopper midt i en runde. Problemet skyldes ofte ustabilt nett, for mange åpne faner eller en utdatert nettleser.
- Mobilnettet mister forbindelsen et øyeblikk.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillets teknologi.
- Cache og informasjonskapsler er fulle av gamle data.
- En blokkering i nettverket stopper spillfilene.
- Sjekk at du har stabilt nett, og bytt til Wi-Fi hvis mobilnettet er svakt.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuell annonseblokkering for Slotbox casino.
- Åpne Slotbox online på nytt i en frisk fane.
- Spill ett spill om gangen i stedet for flere samtidig.
- Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
- Kontakt support hvis ingen spill laster etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt support når feilen følger med til en annen nettleser og et annet nett.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Spilleren har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller får avslag uten tydelig grunn. Det skjer ofte fordi bildene er uskarpe, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt eller viser bare en del av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen er ikke oppdatert eller mangler.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen.
- Oppdater adressen i profilen hvis den er endret.
- Last opp ett dokument per kategori, ikke flere samtidig.
- Bruk filformatene som er oppgitt i opplastingsfeltet.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Ikke send samme dokument flere ganger.
- Ta skjermbilde av avslaget du har fått.
- Beskriv hvilket dokument som ble avvist og hvorfor du mener det er gyldig.
- Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige bilder uten at statusen endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp et gyldig og tydelig dokument som fortsatt blir avvist.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse som på dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelser.