Slottio problemen oplossen: storting, inloggen en KYC

Je tikte bij je laatste sessie per ongeluk je wachtwoord met een hoofdletter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat komt meestal doordat je te vaak een fout wachtwoord hebt ingevoerd en de beveiliging je account heeft vergrendeld.

Opname die langer duurt dan verwacht

Je ziet je opname al een tijd als in behandeling staan, maar het saldo is nog niet bijgeschreven. Dat komt vaak door een controle die nog niet is afgerond of door een gegeven dat niet klopt.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er loopt nog een bonuswaarde waaraan je eerst moet voldoen.
• Je hebt een storting gedaan die nog niet is verwerkt.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en kijk bij het overzicht van je opnames of de status nog op in behandeling staat.
2. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je bankpas.
3. Ga na of je een actieve bonus hebt; zolang die loopt, wordt je opname tegengehouden.
4. Rond die bonus eerst af of laat hem verwijderen als je geen bonus meer wilt.
5. Kijk of je een recente storting hebt gedaan; die moet eerst zijn bijgeschreven.
6. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond, anders kunnen bedragen in de war raken.
7. Zorg dat je upload geen losse bestanden bevat; één duidelijk document per keer werkt beter.
8. Gebruik je telefoonbrowser om je opname te controleren als de site op je computer traag reageert.
9. Neem contact op met de klantenservice via de chat als je opname na al deze checks nog steeds op in behandeling staat.
10. Beschrijf in je bericht kort wat je ziet en welke stappen je al hebt gedaan.
11. Vraag of er een document ontbreekt; vaak is dat de reden dat de opname blijft hangen.
12. Stuur het gevraagde document in één keer mee, zodat je niet opnieuw hoeft te wachten.
13. Blijf bij https://www.slottio.com.nl/ ingelogd op één apparaat terwijl je wacht, zodat je meldingen direct ziet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt gedaan en je opname nog steeds niet is verwerkt.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een half geladen pagina of een spel dat blijft hangen op het laadscherm. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele netwerk heeft een zwakke verbinding.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Je gebruikt een VPN of adblocker die de site blokkeert.
• De cache van je browser is vol.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Zet je VPN tijdelijk uit en probeer opnieuw.
6. Schakel adblockers uit voor deze site.
7. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je telefoon.
8. Herstart je telefoon als het spel nog steeds niet laadt.
9. Open een spel dat je al eerder speelde; als dat wel werkt, ligt het aan dat ene spel.
10. Controleer of je besturingssysteem de nieuwste versie heeft.
11. Vraag via de chat of er onderhoud is aan de spellen.
12. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt, ook niet na een herstart.

Neem contact op met de klantenservice als je na al deze stappen nog steeds geen enkel spel kunt openen.

KYC vastgelopen of documenten afgewezen

Je ziet dat je verificatie nog op in behandeling staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Dat gebeurt vaak door een onscherpe foto of een document dat bijna verlopen is.

• De foto is onscherp of heeft schaduw.
• Het document is bijna verlopen of al verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je profiel.
• Je hebt een uittreksel of kopie gestuurd in plaats van het origineel.
• Je hebt het verkeerde documenttype geüpload.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten nog gevraagd worden.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
5. Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
6. Upload één document per keer, niet meerdere in één keer.
7. Vraag in de chat welke eis niet is gehaald als een document opnieuw wordt afgewezen.
8. Stuur een nieuw exemplaar zodra je weet wat er misging.
9. Wacht met een nieuwe opname tot je verificatie is afgerond.
10. Bewaar de bevestiging die je na het uploaden krijgt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds een afwijzing krijgt.
12. Vraag dan om uitleg in gewone taal, zodat je weet welk onderdeel niet klopt.
13. Stuur pas daarna een derde document in, zodat je niet blijft herhalen.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na twee nieuwe uploads nog steeds niet is goedgekeurd.

Inloggen lukt niet of account is op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is en na een paar pogingen zie je dat je account tijdelijk op slot zit. Dat komt meestal doordat je te vaak een fout wachtwoord hebt ingevoerd.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd.
• Je account is vergrendeld na te veel pogingen.
• Je e-mailadres is anders dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Er is een nieuwe inlogpoging vanaf een ander apparaat.

1. Adem even en typ je wachtwoord langzaam opnieuw, met de juiste hoofdletters.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna in op één apparaat en sluit andere sessies af.
7. Kijk of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
8. Als je account op slot zit, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
9. Probeer niet opnieuw in te loggen tijdens die blokkade, want dat verlengt hem.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds niet kunt inloggen.
11. Vraag of er een beveiligingscontrole loopt op je account.
12. Stuur een schermafbeelding mee van de melding die je ziet.
13. Vraag om een nieuwe herstelmail als de vorige niet is aangekomen.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de blokkade nog steeds niet toegankelijk is.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, zodat je snel ziet waar je moet beginnen.

Bij een hangende opname is de status in je account het eerste dat je bekijkt. Een bonus die nog loopt houdt je opname tegen, ook als je verder alles goed hebt gedaan. Voor een site die niet laadt op je telefoon is een andere browser de snelste test. Bij KYC kijk je eerst of je naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel. Een mislukte inlog vraagt om wachtwoordherstel, niet om opnieuw proberen. Zo zie je meteen welk probleem je hebt en welke stap je als eerste zet.

Typ je wachtwoord altijd in een rustige omgeving en zonder haast, want de meeste blokkades ontstaan door een paar foute pogingen achter elkaar.