Spinaway casino: problemer med uttak, bonus og innlogging

«Hvorfor blir ikke uttaket mitt behandlet?» er det spørsmålet mange spillere stiller når de ser at uttaket fortsatt står som under behandling. Den vanligste årsaken er at KYC ikke er fullført eller at vilkårene ikke er oppfylt.

Uttak som står som under behandling

Spilleren ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling» i kontohistorikken, og at saldoen er reservert. Dette kan ha flere årsaker.

• KYC er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Vilkårene er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Spilleren har valgt en uttaksmetode som ikke støttes sammen med innskuddsmetoden.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Spilleren har flere aktive bonusavtaler som blokkerer uttak.

Følg disse stegene for å få uttaket i gang:

1. Logg inn og sjekk kontohistorikken for å se nøyaktig status på uttaket.
2. Les hvilken status det har, og om det står noe om manglende dokumentasjon.
3. Send inn de dokumentene som eventuelt mangler i KYC-prosessen.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
5. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
6. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
7. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
8. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig, og ikke send nye forespørsler i mellomtiden.
9. Ta skjermbilde av statusen og lagre kvitteringer for innskuddene dine.
10. Kontakt kundestøtten med saksnummeret ditt hvis statusen ikke endrer seg.
11. Følg opp saken i samme tråd, slik at du slipper å forklare alt på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sendt inn dokumentene og oppfylt vilkårene.

Manglende velkomstbonus eller free spins

Spilleren har satt inn penger eller brukt en bonuskode, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Det skyldes ofte at koden ikke ble registrert, eller at bonusen er knyttet til en annen konto.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Spilleren har allerede brukt velkomstbonusen på samme konto.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som må åpnes manuelt.
• Bonusen krever at du bekrefter den i bonusoversikten etter innskuddet.

Gjør dette for å få bonusen på plass:

1. Åpne bonusoversikten og se om det ligger en ubrukt bonus der.
2. Sjekk om bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer til velkomstbonusen.
4. Bekreft at du ikke har brukt velkomstbonusen tidligere på kontoen.
5. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det i så fall.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Kontroller at innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken.
8. Vent til innskuddet er synlig før du forventer at bonusen dukker opp.
9. Hvis du har flere kontoer, må du bruke den som bonusen er knyttet til.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
11. Kontakt kundestøtten via https://spinaway-no.eu.com og oppgi bonuskoden og innskuddsbeløpet.
12. Følg saken videre i samme meldingstråd til den er løst.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins ikke er synlige etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket bonusoversikten.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får melding om feil passord eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

• Feil passord er tastet inn flere ganger på rad.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange mislykkede forsøk.
• 2FA-koden er utløpt eller tastet feil.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet er skrevet nøyaktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Åpne tilbakestillingslenken i nettleseren og lag et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet i en frisk nettleserfane.
6. Hvis 2FA er aktivert, må du hente en ny kode og taste den inn før den utløper.
7. Sjekk om kontoen er låst og om det står en melding om hvorfor.
8. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
10. Ikke gjenta innloggingen mange ganger, da kan låsen forlenges.
11. Noter eventuell feilmelding og tidspunktet for forsøket.
12. Kontakt kundestøtten med e-postadressen din og feilmeldingen.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet på at sperren skal gå ut.

Spill eller nettside som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i. Dette skyldes ofte nettverket, nettleseren eller en utdatert side.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer nødvendige funksjoner.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i øyeblikket.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.

Følg disse stegene for å få spillet til å laste:

1. Oppdater siden i mobilnettleseren med en gang.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren.
6. Åpne nettstedet i en privat fane for å teste uten lagrede data.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
9. Åpne spillet direkte fra lobbyen i stedet for en lagret lenke.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
12. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er det viktigste å fullføre KYC, fordi uten godkjente dokumenter kan ikke uttaket behandles videre. For bonus er det viktig å bruke bonuskoden før innskuddet bekreftes, og å velge en innskuddsmetode som kvalifiserer. For innlogging hjelper det å tilbakestille passordet og unngå gjentatte forsøk som forlenger låsen. For mobilproblemer bør du først oppdatere siden og deretter bytte nettverk, før du tømmer nettleserdata. Mange problemer løses ved å sjekke kontohistorikken og bonusoversikten før du kontakter kundestøtten. Ha skjermbilder og saksnummer klare, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd.

En praktisk vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre KYC og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.