Bei der letzten Sitzung haben Sie vielleicht beim Hochladen eines Dokuments die falsche Datei erwischt, und jetzt zeigt die Sportuna Registrierung eine Meldung, dass die Überprüfung fehlgeschlagen ist. Die häufigste Ursache dafür sind unscharfe oder abgeschnittene Scans, die das System nicht lesen kann.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Bei der Sportuna Registrierung sehen viele Spieler die Meldung „Überprüfung ausstehend“ oder „Dokument abgelehnt“ und kommen nicht weiter.
Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, zu dunkel oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
So gehen Sie vor:
- Legen Sie den Ausweis auf eine ebene, gut beleuchtete Fläche ohne Reflexionen.
- Fotografieren Sie die Vorder- und Rückseite mit der Kamera des Telefons, nicht als Screenshot.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und die Schrift scharf ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name und Ihr Geburtsdatum im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Falls Sie einen zweiten Vornamen haben, tragen Sie ihn genauso ein wie im Ausweis.
- Laden Sie die Dateien im JPG- oder PNG-Format hoch, keine PDFs, wenn das Formular dies nicht ausdrücklich erlaubt.
- Falls Ihr Ausweis abgelaufen ist, verwenden Sie ein gültiges Dokument.
- Reichen Sie keine selbst bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder ein.
- Warten Sie nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor Sie es erneut versuchen.
- Bei einer Adressprüfung laden Sie eine aktuelle Rechnung hoch, auf der Ihr Name und Ihre Adresse klar lesbar sind.
- Falls die Prüfung nach dem erneuten Upload immer noch hängt, machen Sie neue Fotos bei Tageslicht.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Webseite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder einzelne Spiele öffnen sich nicht, obwohl die Seite erreichbar ist.
Mögliche Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt häufig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Es ist eine alte Version der Seite im Zwischenspeicher.
- Im Browser sind Skripte oder Pop-ups blockiert.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
So gehen Sie vor:
- Laden Sie die Seite im Sportuna Registrierung über den Browser Ihres Telefons neu, nicht über eine gespeicherte Verknüpfung.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres mobilen Browsers.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten, sauberen Browser oder im privaten Modus.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Erlauben Sie Pop-ups und Skripte für die Domain.
- Wechseln Sie von WLAN zu Mobilfunk oder umgekehrt, um eine stabile Verbindung zu testen.
- Starten Sie das Telefon neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Prüfen Sie, ob Ihr Betriebssystem und der Browser auf dem neuesten Stand sind.
- Versuchen Sie ein einzelnes Spiel in einem anderen Browser zu öffnen, um zu sehen, ob es am Spiel oder an der Seite liegt.
- Falls nur bestimmte Spiele nicht laden, notieren Sie deren Namen für die Support-Anfrage.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Betrag wurde vom Bankkonto abgebucht, aber das Guthaben im Sportuna Casino zeigt weiterhin den alten Stand.
Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Zahlungsweg verwendet als erwartet.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Der Betrag wurde einem anderen Konto gutgeschrieben.
- Es gab eine Doppelbuchung durch einen doppelten Klick.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie die Seite neu.
- Prüfen Sie im Konto die Transaktionshistorie, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „abgeschlossen“ geführt wird.
- Vergleichen Sie den abgebuchten Betrag mit dem Eintrag in der Historie.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto die volle Verifizierung abgeschlossen hat.
- Prüfen Sie, ob Sie die gleiche Währung verwendet haben wie bei der Registrierung.
- Falls Sie mehrere Konten haben, prüfen Sie, ob die Einzahlung auf einem anderen Konto gelandet ist.
- Bei einer Doppelbuchung fordern Sie keine neue Einzahlung an, sondern klären Sie zuerst die erste.
- Halten Sie die Transaktionsnummer und den Kontoauszug bereit.
- Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter, wenn die Abbuchung bestätigt ist, aber keine Gutschrift erfolgt.
- Wenden Sie sich an den Support, wenn die Transaktion als abgeschlossen gilt, das Guthaben aber fehlt.
- Geben Sie dabei Datum, Betrag und die verwendete Zahlungsmethode an.
- Erstatten Sie keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsantrag wird angezeigt, aber der Status ändert sich nicht und das Geld kommt nicht an.
Mögliche Ursachen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Es wurde eine Zahlungsmethode gewählt, die nicht mit der Einzahlung übereinstimmt.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
- Es gab eine Rückfrage zu den Dokumenten.
- Die Auszahlung wurde wegen eines Verstoßes gegen die Bedingungen abgelehnt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status der Auszahlung in der Transaktionshistorie.
- Stellen Sie sicher, dass alle persönlichen Daten im Konto korrekt und vollständig sind.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfen Sie, ob Sie eine Auszahlungsmethode gewählt haben, die zu Ihrer Einzahlung passt.
- Falls Sie einen Bonus genutzt haben, prüfen Sie, ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Lesen Sie die Bonusbedingungen für die Sportuna Free Spins, falls diese Teil des Guthabens sind.
- Warten Sie nicht einfach ab, sondern fragen Sie nach, wenn sich der Status mehrere Tage nicht ändert.
- Halten Sie Ihre Auszahlungsbelege und den Kontoauszug bereit.
- Kontaktieren Sie den Support mit der Auszahlungs-ID und einer kurzen Beschreibung.
- Falls die Auszahlung abgelehnt wurde, fragen Sie nach dem genauen Grund.
- Reichen Sie keine neuen Auszahlungsanträge ein, solange der alte Fall offen ist.
- Erst nach der Klärung können Sie einen neuen Antrag stellen.
Der beste Schutz vor diesen Problemen ist, die Registrierung von Anfang an mit vollständigen und korrekten Angaben durchzuführen und die Verifizierung abzuschließen, bevor Sie einzahlen oder einen Bonus annehmen.