Du er måske på vej til at åbne stake casino og sætte penge ind, men uden at have styr på reglerne for din konto kan indbetalingen ende med at låse sig fast. Det, spillere oftest tager fejl af i det øjeblik, er, at de tror, at en stake bonus automatisk bliver udbetalt oven i indskuddet uden betingelser.
Licens og sikkerhed hos stake
Hvilken licens spiller jeg under hos stake?
Stakes.dk drives under en licens, der gælder for det marked, du spiller fra. Licensen betyder, at spilleudbyderen er underlagt tilsyn med spiludbud og håndtering af dine penge. Den fortæller også, at der findes regler for, hvordan tvister mellem dig og udbyderen bliver behandlet. Tjek i bunden af forsiden, hvilket marked og hvilken myndighed der står angivet, før du indbetaler.
Er mine penge sikre, når jeg indbetaler til stake?
Dine penge står ikke frit fremme, når du indbetaler til stake casino. Indskud og saldi holdes adskilt fra udbyderens egen drift, så de ikke blandes sammen med selskabets midler. Forbindelsen til siden er krypteret med SSL, så dine oplysninger ikke kan læses af uvedkommende under overførslen. Kontroller, at der står en lås i adresselinjen, før du taster kortoplysninger.
Kan jeg spille hos stake, hvis jeg er under 18 år?
Nej, du skal være myndig for at åbne en konto og indbetale. Aldersgrænsen gælder både for spil på stake casino og for brug af en stake bonus. Bliver du bedt om at dokumentere alderen, skal du kunne vise gyldig legitimation. En konto oprettet af en mindreårig bliver lukket, og gevinster kan bortfalde.
Hvordan spiller RTP ind for mine chancer?
RTP angiver, hvor stor en andel af indsatserne der over tid går tilbage til spillerne på et givet spil. Tallet er et gennemsnit over mange runder og siger intet om, hvad du vinder i en enkelt session. Forskellige spil i stake casino har forskellig RTP, og de oplyses inde på hvert spils side. Slå spillets RTP op, før du satser, hvis tallet betyder noget for dit valg.
Hvad sker der, hvis jeg spiller, mens jeg er påvirket?
Spil kræver, at du kan overskue din indsats og dine tab. Spiller du, mens du er påvirket, tager du beslutninger, du ellers ikke ville tage. Stakes.dk tilbyder værktøjer, hvor du kan sætte grænser for indskud eller tage en pause fra kontoen. Brug grænserne, inden du begynder at spille, så de gælder fra første indsats.
Hvem kan jeg klage til, hvis vi er uenige?
Først skal du kontakte supporten og beskrive sagen med bilag som kontoudtog og skærmbilleder. Får du ikke en løsning, kan du klage til den myndighed, der står opført sammen med licensoplysningerne. Klagen skal sendes, mens sagen stadig er aktuel, og med en klar beskrivelse af, hvad du mener er gået galt. Gem alle svar fra supporten, fordi de indgår i din klagesag.
Spiludvalget på stake casino
Hvilke typer spil finder jeg på stake casino?
Stakes.dk samler spilleautomater, hvor du kan søge på titel eller udbyder. Bordspil som roulette og blackjack er også en del af udvalget, og de kræver, at du kender reglerne for indsatser og udbetalinger. Live-spil med rigtige dealere findes også, hvis du foretrækker at følge en runde i realtid. Åbn et demospil først, hvis du vil prøve mekanikken uden at satse penge.
Kan jeg spille på min telefon uden at installere noget?
Ja, du spiller direkte i telefonens browser og skal ikke downloade noget program. Åbn Stakes.dk i Safari på iPhone eller Chrome på Android, og log ind med din konto. Brug en stabil forbindelse, så spillet ikke afbrydes midt i en runde. Læg siden til på hjemmeskærmen, hvis du vil genfinde den hurtigt.
Hvad betyder en stake bonus for mine indsatser?
En stake bonus er typisk knyttet til din indbetaling, og den kan ikke hæves, før betingelserne er opfyldt. Betingelserne fortæller, hvor meget du skal spille for hver krone af bonussen og hvilke spil, der tæller med. Spiller du på et spil, der ikke tæller, går din indsats tabt i optællingen. Vælg de spil, der tæller fuldt, hvis du vil have bonussen gjort færdig.
Hvorfor tæller mit spil ikke med i bonusbetingelserne?
Ikke alle spil bidrager lige meget til en bonus. Bordspil tæller ofte mindre end spilleautomater, og nogle spil tæller slet ikke. Det står i betingelserne for den enkelte bonus, og du bør læse den, før du begynder at spille. Vælg en automat, hvor bidraget er højt, hvis du vil nå betingelserne hurtigere.
Kan jeg prøve spil uden at indbetale?
Flere spilleautomater kan åbnes i demotilstand, hvor du spiller med point i stedet for rigtige penge. Demotilstand er nyttig, når du vil forstå symboler og gevinstlinjer. Bonusser og gevinster fra demo kan ikke udbetales. Slå op på spillets side, om en demo findes, før du sætter penge ind til det.
Konto og bekræftelse af din identitet
Hvordan opretter jeg en konto på Stakes.dk?
Du angiver navn, fødselsdato og adresse og vælger et password. Oplysningerne skal stemme med din legitimation, så navnet ikke skrives anderledes end på dokumentet. Brug en mailadresse, du selv har adgang til, fordi den skal bekræftes. Ret en tastefejl med det samme, da navnet ikke kan ændres uden dokumentation.
Hvorfor skal jeg bekræfte min identitet med KYC?
KYC er den proces, hvor udbyderen kontrollerer, at du er den person, du udgiver dig for. Den bruges til at forhindre hvidvask og til at sikre, at udbetalinger går til den rette. stakes.dk beder om dokumentation ved udbetaling eller ved mistanke om uregelmæssigheder. Send kun kopier, hvor billedet er skarpt og alle fire hjørner er synlige.
Hvilke dokumenter bliver jeg bedt om?
Du skal typisk vise billed-ID som pas eller kørekort og et dokument med din adresse. Har du indbetalt med et betalingsmiddel i dit eget navn, kan det også blive efterspurgt. Dokumentet skal være gyldigt og ikke udløbet. Fotografér med god belysning, så teksten kan læses, og undgå reflekser i glas.
Hvorfor bliver min konto låst midt i et spil?
En konto kan blive låst, mens der mangler dokumentation, eller hvis der opdages aktivitet, der skal undersøges. Låsen er midlertidig, og spil og indskud stopper, indtil sagen er afklaret. Log ind og se, om der ligger en besked i din indbakke på siden. Svar på anmodningen med de dokumenter, der bliver bedt om.
Kan jeg spille sammen med andre på samme netværk?
Del ikke konto med andre, heller ikke med familie eller venner. Flere konti fra samme husstand eller netværk kan give anledning til ekstra kontrol. Opret kun én konto pr. person og brug dine egne oplysninger. Spiller I flere i hjemmet, skal hver person have sin egen konto med egne dokumenter.
Udbetaling af din gevinst
Hvorfor bliver min udbetaling holdt tilbage?
En udbetaling kan blive holdt, fordi der mangler bekræftelse af din identitet, eller fordi en bonus ikke er spillet færdig. Tjek, om der ligger en åben anmodning om dokumenter på din konto. Læs også, om udbetalingen overstiger det, dit indbetalingsmiddel kan sende retur. Kontakt supporten med din sagsbeskrivelse, hvis der ikke står en grund.
Skal jeg spille bonussen færdig, før jeg kan hæve?
Ja, en stake bonus skal være gennemspillet efter de gældende regler, før pengene kan hæves. Spiller du på et spil, der ikke tæller, sker der ingen fremgang. Tjek din bonussaldo under kontoen, før du anmoder om udbetaling. Annullerer du bonussen, kan du miste de gevinster, den har givet.
Hvad sker der, hvis der er fejl i beløbet på min udbetaling?
Ved en teknisk fejl kan et beløb blive registreret forkert. Du skal kontakte supporten, før du spiller videre med pengene, og beskrive, hvad der gik galt. Gem skærmbilleder af saldoen og af din transaktionshistorik. Spil ikke de penge op, som du mener er fejlregistreret.
Kan jeg få udbetalt til en anden persons konto?
Nej, udbetalinger går til den konto eller det betalingsmiddel, der står i dit eget navn. Bruger du en andens konto, bliver udbetalingen stoppet ved kontrol. Sørg for, at indbetalingsmidlet er registreret i dit navn, før du satser. Vil du skifte betalingsmiddel, gør du det, inden du anmoder om udbetaling.
Hvorfor bliver jeg bedt om mere dokumentation ved store gevinster?
Ved større beløb bliver kontrollen skærpet, fordi udbyderen skal kunne forklare pengenes vej. Du kan blive bedt om at vise dokumentation for, hvor dine midler kommer fra. Det er en normal del af KYC-reglerne og ikke et tegn på, at du har gjort noget galt. Send dokumenterne samlet, så sagen ikke trækker ud i flere runder.