Stardice: oplossingen voor stortingen, opnames en inloggen

Je hebt zojuist een storting gedaan en ziet het bedrag nog niet op je saldo, of je krijgt een foutmelding bij het inloggen. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat je gegevens niet overeenkomen met wat het casino heeft geregistreerd.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je casinotekostand

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je casinovermelding blijft op nul staan. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je een andere betaalmethode gebruikte dan je dacht.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan Stardice.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die niet direct wordt bijgeschreven.
• Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.
• Je hebt per ongeluk een opname in plaats van een storting aangevraagd.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de storting wordt vastgehouden.

1. Wacht een paar minuten en vernieuw de pagina van je casinorekening.
2. Controleer of je de storting echt hebt voltooid en of het bedrag is afgeschreven.
3. Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
4. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
5. Controleer of je accountgegevens compleet zijn, zoals je naam en adres.
6. Maak een screenshot van de afschrijving en van je casinobalans.
7. Neem contact op met de klantenservice van Stardice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat de storting is afgeschreven maar na een dag nog niet zichtbaar is.

Opname blijft in behandeling langer dan verwacht

Je opnameverzoek staat al langer dan je gewend bent op ‘in behandeling’ en je ziet nog geen bijschrijving. Dat kan komen door een controle van je account of door een trage verwerking bij de betaalprovider.

• Je account moet nog worden geverifieerd met een identiteitsbewijs.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvoor je eerst aan de inzetvoorwaarden moet voldoen.
• De betaalmethode voor opname is anders dan de methode waarmee je stortte.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
• Het opnamebedrag is hoger dan je hebt gestort, waardoor een handmatige controle nodig is.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd en of je een geldig identiteitsbewijs hebt geüpload.
2. Kijk of je actieve bonusvoorwaarden hebt voltooid voordat je opneemt.
3. Gebruik waar mogelijk dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
4. Controleer of je een bevestigingsmail of sms hebt ontvangen die je moet goedkeuren.
5. Vraag na of je opname niet automatisch is omgezet in een bonus of tegoed.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met support als je opname na een week nog niet is verwerkt of als je geen uitleg hebt ontvangen over de vertraging.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld voor de welkomstbonus of gratis spins, maar ziet ze niet op je account verschijnen. Vaak is de bonus nog niet geactiveerd of heb je een voorwaarde over het hoofd gezien.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd via het bonusoverzicht.
• Je eerste storting was te laag voor de bonusvoorwaarde.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Stardice gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of niet ingevoerd.
• Je hebt de gratis spins nog niet geactiveerd in het spellenscherm.

1. Ga naar het bonusoverzicht en controleer of de bonus daar als actief staat.
2. Kijk of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je storting.
3. Controleer of je storting voldeed aan de minimale voorwaarde voor de bonus.
4. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn en activeer ze daar.
5. Log uit en weer in om je bonussaldo opnieuw te laden.
6. Als je de bonus niet ziet, neem dan contact op met de klantenservice van stardicecasinobe.be en vermeld je stortingsbedrag en de gebruikte bonuscode.

Neem contact op met support als je de bonusvoorwaarden hebt gevolgd maar de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na foutieve pogingen

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte inlogpogingen of doordat je een verouderd wachtwoord gebruikt.

• Je hebt je wachtwoord onlangs gewijzigd en gebruikt nog de oude versie.
• Je gebruikersnaam is je e-mailadres, maar je vult een andere naam in.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel foutieve pogingen.
• Er is een vermoeden van ongeoorloofde toegang en het account is uit voorzorg vergrendeld.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Controleer of je de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Wacht enkele minuten als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
4. Schakel je VPN uit als je die gebruikt, want sommige netwerken worden geweigerd.
5. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
6. Neem contact op met de klantenservice als je account na een paar uur nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op met support als je geen toegang meer hebt en het wachtwoord opnieuw instellen niet lukt.

Zorg dat je je accountgegevens altijd gelijk houdt met je bankgegevens en dat je bonussen activeert voordat je stort. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.