Ha a jelszómezőbe véletlenül a felhasználónevedet írtad be, a rendszer hibás bejelentkezési kísérletet rögzít, és a következő próbálkozásnál már „túl sok kísérlet” üzenetet láthatsz. A legtöbb esetben ez a hiba a jelszó és a felhasználónév összekeveréséből vagy egy elavult mentett jelszóból ered.
Kifizetés várat magára
A játékos a tranzakciók listájában „függőben” állapotot lát, és a pénz nem érkezik meg a számlájára. A leggyakoribb okok:
- a kifizetési kérelem még ellenőrzés alatt áll;
- hiányos vagy elavult személyazonosító dokumentum;
- a bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a megadott bankszámlaszám eltér a regisztrált adatoktól;
- technikai hiba a kifizetési rendszerben.
Íme a teendők:
- Nyisd meg a tranzakciók előzményeit, és keresd meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg az elérhető egyenleget.
- Nézd meg a bónusz részleteit: a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha bónusszal játszottál, a nyeremény csak a feltételek teljesülése után fizethető ki.
- Ellenőrizd a regisztrált bankszámlaszámot és a név egyezését.
- Ha a számlaszám hibás, a kifizetés elutasításra kerülhet, és új kérelem szükséges.
- Nézd meg, hogy a KYC folyamat befejeződött-e; ha nem, a kifizetés függőben marad.
- Ha a dokumentumok lejártak, tölts fel érvényeset.
- Ellenőrizd, hogy a játékos fiókja nincs-e zárolva vagy korlátozva.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a nyeremény a bónusz szabályai szerint alakul.
- Várd meg a kifizetési osztály értesítését; a státusz frissül a fiókban.
- Ha a kérelem több mint néhány napja függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak add meg a kérelem azonosítóját és a pontos összeget.
Ha a fenti lépések után sem változik a státusz, vagy a kifizetés elutasításra került, írj az ügyfélszolgálatnak.
Mobil betöltési hibák
A játékos azt tapasztalja, hogy a tippmixpro casino oldala lassan tölt be, a játékok nem indulnak el, vagy a képernyő fehér marad a telefon böngészőjében. A leggyakoribb okok:
- gyenge mobilnet vagy instabil Wi-Fi;
- elavult böngészőverzió;
- a böngésző gyorsítótára tele van;
- egy hirdetésblokkoló vagy VPN akadályozza a betöltést;
- a játék szolgáltatója átmenetileg nem elérhető.
Teendők:
- Ellenőrizd, hogy más weboldalak is lassan töltődnek-e; ha igen, a hálózat a hibás.
- Kapcsold ki a VPN-t, és próbáld újra a tippmixpro login oldalt.
- Tiltsd le a hirdetésblokkolót a casino oldalán.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra a böngészőt.
- Próbálj másik böngészőt, például Chrome helyett Firefoxot.
- Ha a játék nem indul, próbáld másik játékkal; ha az sem megy, a hálózat a gond.
- Ha a tippmixpro casino betölt, de a bejelentkezés nem sikerül, ellenőrizd az adataidat.
- Ha a tippmixpro.eu oldalán a login gomb nem reagál, próbáld lenyomni hosszan, majd újratölteni az oldalt.
- Ha a probléma csak mobilon jelentkezik, próbáld asztali gépen; ha ott jó, a telefon beállításaival van baj.
- Ha minden lépés ellenére sem tölt be, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a hiba több napja fennáll, és más eszközön sem működik, írj az ügyfélszolgálatnak a hiba pontos leírásával.
Üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések hiánya
A játékos sikeresen regisztrál és befizet, de a bónusz összege nem jelenik meg az egyenlegén, és az ingyenes pörgetések sem érhetők el. A leggyakoribb okok:
- a bónusz aktiválása nem történt meg a befizetés előtt;
- a befizetés nem a bónuszhoz tartozó módszerrel történt;
- a bónusz már lejárt, mire a befizetés megtörtént;
- a játékos már korábban igénybe vett hasonló ajánlatot;
- a bónusz feltételei nem teljesültek az első fogadásnál.
Teendők:
- Ellenőrizd a bónusz részleteit a fiókodban: szerepel-e az aktiválás dátuma.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz minimumának.
- Ha a bónusz kódot kellett megadni, ellenőrizd, hogy pontosan írtad-e be.
- Ha a befizetés után nem jelent meg a bónusz, ne fogadj el másik ajánlatot.
- Lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldd el a befizetés visszaigazolását.
- Ha a bónusz feltételei szerint a befizetés nem számít bele, a bónusz nem jár.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, ellenőrizd, hogy a játék elérhető-e az adott országban.
- Ha a bónusz már lejárt, a rendszer nem írja jóvá utólag.
- Ha a bónusz kódot utólag próbálod megadni, az már nem érvényes.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, a nyeremény nem fizethető ki.
- Ha a bónusz jóváírása megtörtént, de a játék nem indul, a mobil betöltési hibák szakaszát nézd meg.
- Ha az ügyfélszolgálat sem tud segíteni, a bónusz szabályai szerint jártál el.
Ha a bónusz jóváírása elmaradt, és a befizetés megtörtént, az ügyfélszolgálat tud segíteni a kérelem rögzítésében.
KYC elakadás és elutasított dokumentumok
A játékos a feltöltött személyazonosító dokumentum után „ellenőrzés alatt” állapotot lát, vagy elutasító üzenetet kap, és a fiókja korlátozott marad. A leggyakoribb okok:
- a dokumentum fényképe homályos vagy részei nem láthatók;
- a dokumentum lejárt;
- a feltöltött adatok nem egyeznek a regisztrációval;
- a dokumentum típusa nem elfogadott;
- a rendszer technikai hibát jelez a feltöltésnél.
Teendők:
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látszik-e a fényképen.
- Készíts új fényképet természetes fényben, élesen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
- Ha a név eltér, a dokumentum nem fogadható el.
- Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a típusa megköveteli.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld másik böngészőben.
- Ha a fájl túl nagy, tömörítsd a képet, de ne veszítsd el az élességet.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézd meg az indoklást a fiókban.
- Ha az indoklás nem egyértelmű, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a fiókod korlátozott, a kifizetés addig nem indul el, amíg a KYC nem fejeződik be.
- Ha a dokumentumot többször elutasították, kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
- Ha a KYC folyamat hetek óta nem mozdul, sürgesd a kérelmet az ügyfélszolgálatnál.
Ha a dokumentumot többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy a folyamat napokig nem halad, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
A legtöbb hibát megelőzheted, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a befizetés előtt aktiválod a bónuszt.