Ha a korábbi kaszinódon azonnal ment a regisztráció, a TippmixPRO-nál viszont elakad a folyamat, a leggyakoribb ok a hiányos vagy nem egyező személyes adat. A rendszer ugyanis a megadott adatokat ellenőrzi, és ha azok nem egyeznek a dokumentumokkal, a regisztráció nem fejeződik be.
Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakadása vagy dokumentumok elutasítása
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „függőben” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok a következők:
- A feltöltött kép homályos, vagy a dokumentum széle levágódik.
- A dokumentum lejárt.
- A regisztrációnál megadott név vagy cím eltér a dokumentumon szereplőtől.
- Nem a kért dokumentumtípust töltötték fel.
- A feltöltés alatt megszakadt az internetkapcsolat.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadott adatok pontosan megegyeznek-e a dokumentumon szereplő adatokkal.
- Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum mind a négy sarka látható legyen.
- Töltse fel a dokumentumot a kért oldalon, és várja meg a feltöltés befejezését.
- Ha a rendszer elutasítja a képet, próbáljon másik fájlformátumot használni.
- Amennyiben a neve vagy címe megváltozott, először frissítse az adatokat a profiljában.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum típusa megfelel-e a kértnek (személyi igazolvány, útlevél vagy jogosítvány).
- Ha a feltöltés után sem történik semmi, jelentkezzen be újra, és nézze meg a státuszt.
- Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, ellenőrizze, hogy nem csillog-e a fény a képen.
- Ha a TippmixPRO regisztráció rendszere lassan dolgozza fel a dokumentumot, türelmesen várjon, és ne töltse fel többször ugyanazt.
- Ha minden adat helyes, de a KYC továbbra is akadályba ütközik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot harmadszor is elutasítják, vagy ha a státusz napokig nem változik.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a kifizetési kérelem státusza „feldolgozás alatt” marad, és nem érkezik meg a pénz. A leggyakoribb okok:
- A KYC folyamat még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételei még nem teljesültek.
- A kifizetési mód adatai hiányosak vagy hibásak.
- A rendszer további ellenőrzést kér.
- A bank vagy a fizetési szolgáltató lassabban dolgozik.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze, hogy a KYC státusza „jóváhagyva”-e.
- Nézze meg, hogy van-e aktív bónusza, és hogy teljesítette-e a feltételeit.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési módja egyezik-e a regisztrált nevével.
- Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, először fejezze be azokat.
- Ha a kifizetési mód adatai hiányosak, frissítse azokat a profiljában.
- Amennyiben a rendszer további ellenőrzést kér, töltse fel a kért dokumentumokat.
- Ha minden rendben van, várjon egy munkanapot, mielőtt újra ellenőrzi a státuszt.
- Ha a kifizetés továbbra sem érkezik meg, nézze meg a tranzakciós előzményeket.
- Ellenőrizze, hogy nem szerepel-e a kifizetés „elutasítva” státusszal.
- Ha a bankja késlelteti a jóváírást, érdeklődjön nála.
- Ha a kifizetés a vártnál tovább függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és a bónusz feltételei is teljesültek.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a befizetés megtörtént, a TippmixPRO egyenlegén viszont nem jelenik meg az összeg. A leggyakoribb okok:
- A befizetés még feldolgozás alatt van.
- A tranzakció megszakadt a folyamat közben.
- A bank és a kaszinó közötti kommunikáció késik.
- A befizetés egy másik számlára érkezett.
- A rendszer biztonsági ellenőrzést végez.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze a bankja tranzakciós listáját, hogy a befizetés valóban megtörtént-e.
- Nézze meg a kaszinó tranzakciós előzményeit, hátha a befizetés „függőben” státuszban van.
- Ha a befizetés függőben van, várjon egy rövid ideig, és frissítse az oldalt.
- Ha a befizetés nem jelenik meg, ellenőrizze, hogy a helyes számlaszámot vagy kártyaadatokat adta-e meg.
- Ha a befizetés egy másik számlára érkezett, vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
- Amennyiben a rendszer biztonsági ellenőrzést végez, töltse fel a kért dokumentumokat.
- Ha a befizetés a banknál megjelent, de a kaszinónál nem, készítsen képernyőképet a tranzakcióról.
- Ellenőrizze, hogy nem lépte-e túl a befizetési limitet.
- Ha a befizetés egy bónusz részeként érkezett, nézze meg a bónusz státuszát.
- Ha a befizetés több mint egy napja függőben van, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Ha az ügyfélszolgálat kéri, küldje el a banki kivonatot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a bankjánál megjelent, de a kaszinó egyenlegén nem, és a tranzakciós előzményekben sem szerepel.
Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem kerültek jóváírásra
A játékos azt látja, hogy a regisztráció után nem kapja meg az üdvözlő bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket. A leggyakoribb okok:
- A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. a befizetés összege).
- A bónuszt nem aktiválta a megfelelő helyen.
- A regisztráció nem fejeződött be teljesen.
- A bónusz már lejárt.
- A rendszer a bónuszt egy másik promócióval helyettesítette.
Íme a teendők:
- Ellenőrizze, hogy a regisztráció minden lépése befejeződött-e.
- Nézze meg a bónusz feltételeit a promóciós oldalon.
- Ha a bónusz aktiválást igényel, keresse meg az aktiválás lehetőségét a profiljában.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e a bónusz feltételeinek.
- Ha a bónusz lejárt, nézze meg, van-e másik elérhető ajánlat.
- Ha a bónusz helyett más promóciót kapott, olvassa el annak feltételeit.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, nézze meg a nyereményjátékok listáját.
- Ha a bónusz jóváírásra került, de nem látható, jelentkezzen ki és be újra.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, de a bónusz nem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
- Ha az ügyfélszolgálat kéri, küldje el a bónusz aktiválásáról készült képernyőképet.
- Ha a bónusz egy másik termékhez kapcsolódik, ellenőrizze, hogy a megfelelő oldalon próbálja-e aktiválni.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei teljesültek, és a bónusz mégsem jelent meg a számláján.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció során pontosan azokat az adatokat adja meg, amelyek a dokumentumain szerepelnek, és még a befizetés előtt befejezi a KYC folyamatot.