Unibet-registrering: løs problemer med verifisering, innskudd og innlogging

En rask sjekk på telefonen før du betaler regninger, og der står det at identiteten din ikke er bekreftet. Det samme skjer på en stille søndagskveld når du prøver å logge inn. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke stemmer med dokumentene du lastet opp.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkortet, men statusen står fortsatt som «til behandling» eller «avvist». Dette skyldes ofte at bildet er utydelig, at navnet ikke samsvarer med profilen, eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med blits, og detaljene er uleselige.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Adressen i profilen stemmer ikke med folkeregisteret.

1. Åpne profilen din og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med dokumentet.
2. Rett eventuelle avvik i profilinnstillingene før du laster opp på nytt.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp bildet i riktig kategori, for eksempel «identifikasjon».
6. Vent på en bekreftelse i innboksen eller under «Min konto».
7. Hvis du ikke har fått svar, sjekk søppelposten for e-poster fra Unibet.
8. Last opp et alternativt dokument hvis det første blir avvist, for eksempel pass.
9. Unngå å sende inn flere ganger mens saken er under behandling.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten å høre noe.

Kontakt supporten når du har prøvd to ulike dokumenter og fortsatt får avslag, eller når du ikke har fått tilbakemelding etter en ny opplasting.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette kan skyldes at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har satt personlige grenser selv.

• Du har nådd en midlertidig innskuddsgrense for dagen.
• Du har satt en personlig grense i ansvarlig spill-innstillinger.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
• Det er en utestående bonus som binder midlene.
• Betalingen er avvist av banken din, ikke av Unibet.

1. Logg inn og gå til «Ansvarlig spill» for å se om du har aktive grenser.
2. Sjekk om du har en bonus som krever omsetning før uttak.
3. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder et bestemt nivå.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Kontroller at betalingsmåten du bruker, er registrert på deg.
6. Fjern eventuelle sperrer du selv har satt, hvis du ønsker det.
7. Ta kontakt med banken din hvis betalingen blir avvist der.
8. Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig i profilen.
9. Les kvitteringen for å se om avslaget kommer fra Unibet eller banken.
10. Prøv igjen senere hvis det er en midlertidig systemfeil.
11. Kontakt supporten hvis du har sjekket alle punktene over uten hell.

Kontakt supporten når du har bekreftet at grensene er innenfor det du har lov til, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Uttak som blir stående som «under behandling»

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «under behandling». Ofte skyldes dette at en sikkerhetskontroll pågår, eller at det mangler informasjon i profilen.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke er i ditt navn.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er bestilt i en helg eller på en helligdag.

1. Sjekk statusen på uttaket under «Transaksjoner» i profilen.
2. Bekreft at identiteten din er godkjent.
3. Se om du har en bonus som må omsettes først.
4. Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
5. Vent til neste virkedag hvis du bestilte i helgen.
6. Unngå å kansellere uttaket og sette inn pengene igjen.
7. Last opp eventuelle manglende dokumenter hvis du blir bedt om det.
8. Sjekk e-posten for meldinger fra Unibet om uttaket.
9. Ta kontakt med supporten hvis statusen ikke har endret seg etter flere virkedager.
10. Be om en forklaring på hva som mangler hvis svaret er generelt.

Kontakt supporten når uttaket har stått stille i mer enn to virkedager uten at du har fått en forklaring.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er låst. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

• Passordet inneholder en skrivefeil eller feil store/små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger.
• Kontoen er låst fordi en sikkerhetskontroll pågår.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent litt og prøv igjen.
7. Unngå å prøve mange ganger på rad, da kan låsen forlenges.
8. Åpne Unibet registrering i nettleseren på telefonen og prøv innlogging der.
9. Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er sperret.
10. Kontakt supporten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt supporten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått beskjed.

Rask oversikt over problemer og tiltak

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hvis du har lastet opp dokumenter som er utløpt, vil KYC fortsatt være sperret selv om bildet er klart. Sjekk derfor gyldighetsdatoen før du laster opp på nytt. Innskuddsgrenser kan være både midlertidige og selvvalgte, og de vises i innstillingene for ansvarlig spill. Et uttak som står stille, kan skyldes at du har en aktiv bonus med omsetningskrav. Innloggingsproblemer løses oftest med en passordtilbakestilling. Hvis kontoen er låst, er det sjelden noe galt med passordet, men en sikkerhetsmekanisme som slår inn. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig tiltak først, slik at du ikke bruker tid på feil sted.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og kontrollere at profilnavnet ditt er identisk med dokumentet før du gjør ditt første innskudd.